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Adicionar a barra lateral do Omni-Channel ao Service Desk de TI do agente

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Adicionar a barra lateral do Omni-Channel ao Service Desk de TI do agente

Embora uma barra de utilitários do Omni-Channel seja adicionada automaticamente quando você usa o fluxo guiado para configurar o Omni-Channel para incidentes, problemas ou alterações, você pode adicionar uma barra lateral aprimorada ao aplicativo Service Desk de TI do agente para seus processadores de TI. Isso lhe dá mais propriedades para gerenciar sua carga de trabalho recebida.

Edições obrigatórias

Disponível em: Lightning Experience

Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce.

Permissões necessárias ao usuário
Para configurar o Omni-Channel:	Personalizar aplicativo

Em Configuração, na caixa de Busca rápida, insira Gerenciador de aplicativo e, em seguida, selecione Gerenciador de aplicativo.
Localize o aplicativo Agenttic IT Service Desk, clique na seta suspensa ao lado do nome do aplicativo e selecione Editar.
No Criador de aplicativo Lightning, acesse Opções do aplicativo.
Selecione Usar barra lateral do Omni-Channel.
Salve suas alterações.