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            將 Omni-Channel 側列新增至工作人員 IT 服務台

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            1. Salesforce 說明
            2. 文件
            3. Agentforce IT 服務

            將 Omni-Channel 側列新增至工作人員 IT 服務台

            當您使用引導式流程針對事件、問題或變更設定 Omni-Channel 時,會自動新增 Omni-Channel 公用程式列,但您可以為 IT 履行者將增強型側列新增至「代理 IT 服務台」應用程式。這可提供給他們更多的房地產以管理其傳入的工作量。

            必要版本

            提供版本：Lightning Experience
            提供版本：具備 Agentforce IT Service 的 Enterprise、Performance 及 Unlimited Edition。
            需要的使用者權限
            若要設定 Omni-Channel： 自訂應用程式
            1. 進入「設定」，在「快速尋找」方塊中輸入應用程式管理員，然後選取「應用程式管理員」。
            2. 找到「代理 IT 服務台」應用程式,按一下應用程式名稱旁的下拉式箭頭,然後選取「編輯」。
            3. 在 Lightning 應用程式產生器中,移至「應用程式選項」。
            4. 選取「使用 Omni-Channel 側列」。
            5. 儲存您的變更。
             
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            Salesforce Help | Article