Configurar pausa manual para eventos clave para servicios de TI

Proporcione a su equipo de TI el control sobre las cronologías de entrega de servicios de modo que puedan poner en pausa manualmente y reanudar eventos clave para acuerdos de nivel de servicio (SLA) que se aplican a incidentes, problemas y cambios. Cuando se activa esta función, los representantes del servicio de atención al cliente pueden detener temporalmente los temporizadores de SLA para dependencias externas inesperadas o acciones de partes interesadas. También proporciona visibilidad realizando un seguimiento de la fecha, la hora y la duración de la pausa.