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            IT サービスのマイルストーンの手動一時停止の設定

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            IT サービスのマイルストーンの手動一時停止の設定

            IT チームがインシデント、問題、変更に適用されるサービスレベル契約 (SLA) のマイルストーンを手動で一時停止および再開できるように、サービス提供タイムラインを制御します。この機能を有効にすると、サポート担当者は予期しない外部連動関係や関係者のアクションが発生した場合に SLA タイマーを一時的に停止できます。また、一時停止の日付、時間、期間を追跡することで、表示することもできます。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。
            必要なユーザー権限
            エンタイトルメント設定を編集する 「アプリケーションのカスタマイズ」
            1. [設定] から、[クイック検索] に「SLA」と入力し、[SLA 管理] の下の [エンタイトルメント設定] を選択します。
            2. [マイルストンを手動で一時停止] チェックボックスをオンにします。
            3. 変更内容を保存します。
             
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            Salesforce Help | Article