Configurar pausa manual para marcos para serviços de TI

Dê à sua equipe de TI controle sobre os cronogramas de entrega de serviço para que possa pausar e retomar manualmente marcos para acordos de nível de serviço (SLAs) que se aplicam a incidentes, problemas e alterações. Quando esse recurso está habilitado, os representantes de suporte podem interromper temporariamente os temporizadores de SLA para dependências externas inesperadas ou ações da parte interessada. Ele também fornece visibilidade rastreando a data, a hora e a duração da pausa.