Настройка ручной приостановки для контрольных точек для ИТ-служб

Предоставьте ИТ-группе контроль над сроками предоставления услуг, чтобы они могли вручную приостановить и возобновить контрольные точки для соглашений об уровне обслуживания (SLA), применимых к инцидентам, проблемам и изменениям. Если эта функция включена, представители службы поддержки могут временно остановить таймеры SLA для непредвиденных внешних зависимостей или действий заинтересованных лиц. Он также предоставляет доступность, отслеживая дату, время и продолжительность паузы.