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          为 IT 服务的重大事件配置手动暂停

          为 IT 服务的重大事件配置手动暂停

          让您的 IT 团队控制服务交付时间表,以便他们可以手动暂停和恢复适用于事件、问题和变更的服务级别协议 (SLA) 的重大事件。启用此功能后,支持代表可以暂时停止意外外部依赖性或相关方操作的 SLA 计时器。它还通过跟踪暂停的日期、时间和持续时间来提供可见性。

          所需的 Edition

          适用于:Lightning Experience
          适用于:Agentforce IT服务的EnterprisePerformanceUnlimited Edition。
          所需用户权限
          编辑权利设置: 自定义应用程序
          1. 从“设置”中,在快速查找中,输入 SLA,然后在 SLA 管理中选择权利设置
          2. 选中手动暂停重大事件复选框。
          3. 保存更改。
           
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          Salesforce Help | Article