Proporcione a sus empleados un portal de autoservicio para encontrar artículos Knowledge, crear y realizar un seguimiento de sus problemas y solicitudes de TI y obtener aprobaciones. Los gerentes pueden aprobar solicitudes de empleados y los empleados pueden conectarse con equipos de asistencia directamente o distribuir problemas según sea necesario.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
Instalar y configurar el portal de empleados Agentforce para servicios de TI Configure el portal Agentforce Employee para proporcionar una experiencia de portal de autoservicio para empleados. Active experiencias digitales, configure cuentas personales, cree perfiles de usuario y asigne los permisos necesarios para poner en marcha su portal.
Explorar el portal de empleados Agentforce para servicios de TI Como empleado, utilice el portal Agentforce Employee para ver artículos Knowledge para solicitudes y problemas comunes, plantear incidentes, casos y solicitudes de servicio y realizar un seguimiento de ellos de forma independiente. Para obtener más asistencia, puede ponerse en contacto con los equipos de asistencia directamente o distribuir sus problemas mediante Agentforce. Los gerentes pueden utilizar el portal para proporcionar aprobaciones para solicitudes de empleados.
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