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            Portail libre-service pour les services informatiques

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            3. Service informatique Agentforce

            Portail libre-service pour les services informatiques

            Offrez à vos employés un portail en libre-service pour trouver des articles Knowledge, créer et suivre leurs problèmes et demandes informatiques, et obtenir des approbations. Les responsables peuvent approuver les demandes des employés, et les employés peuvent communiquer directement avec les équipes de support ou escalader les problèmes si nécessaire.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service.
            • Configuration du portail des employés Agentforce pour les services informatiques
              Configurez le portail Employé Agentforce pour offrir aux employés une expérience de portail en libre-service. Activez les expériences numériques, configurez des comptes personnels, créez des profils utilisateur et attribuez les autorisations requises pour mettre votre portail en route.
            • Exploration du portail des employés Agentforce pour les services informatiques
              En tant qu'employé, utilisez le portail Employé Agentforce pour afficher des articles Knowledge sur les demandes et les problèmes courants, soulever des incidents, des requêtes et des demandes de service, et les suivre de façon indépendante. Pour obtenir un support supplémentaire, vous pouvez contacter directement les équipes de support ou escalader vos problèmes via Agentforce. Les responsables peuvent utiliser le portail pour approuver les demandes des employés.
             
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            Salesforce Help | Article