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            IT サービスのセルフサービスポータル

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            IT サービスのセルフサービスポータル

            Knowledge記事の検索、IT の問題と要求の作成と追跡、承認を行うためのセルフサービスポータルを従業員に提供します。マネージャーは従業員の申請を承認でき、従業員は必要に応じてサポートチームに直接連絡したり、問題をエスカレーションしたりできます。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。
            • IT サービスの Agentforce 従業員ポータルの設定
              Agentforce従業員ポータルを設定して、従業員にセルフサービスポータル環境を提供します。デジタルエクスペリエンスの有効化、個人取引先の設定、ユーザープロファイルの作成、ポータルの稼働に必要な権限の割り当てを行います。
            • ITサービス向けAgentforce従業員ポータルの詳細
              従業員は、Agentforce従業員ポータルを使用して、一般的な要求と問題のKnowledge記事を表示し、インシデント、ケース、サービス要求を生成し、個別に追跡できます。さらにサポートが必要な場合は、サポートチームに直接連絡するか、Agentforceを使用して問題をエスカレーションできます。マネージャーはポータルを使用して、従業員の申請の承認を提供できます。
             
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            Salesforce Help | Article