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            IT 서비스용 셀프 서비스 포털

            위치:

            1. Salesforce 도움말
            2. 문서
            3. Agentforce IT 서비스

            IT 서비스용 셀프 서비스 포털

            직원에게 셀프 서비스 포털을 제공하여 Knowledge 기사를 찾고 IT 문제와 요청을 만들고 추적하고 승인을 받을 수 있습니다. 관리자는 직원 요청을 승인할 수 있으며, 직원은 지원 팀과 직접 연결하거나 필요에 따라 문제를 에스컬레이션할 수 있습니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition.
            • IT 서비스용 Agentforce 직원 포털 설정 및 구성
              Agentforce 직원 포털을 설정하여 직원에게 셀프 서비스 포털 환경을 제공합니다. 디지털 익스피리언스를 활성화하고, 개인 계정을 구성하고, 사용자 프로필을 만들고, 필요한 권한을 할당하여 포털을 준비하고 실행합니다.
            • IT 서비스용 Agentforce 직원 포털 살펴보기
              직원으로서 Agentforce 직원 포털을 사용하여 일반적인 요청 및 문제에 대한 Knowledge 기사를 보고 사고, 사례 및 서비스 요청을 제기하고 독립적으로 추적할 수 있습니다. 추가 지원을 받으려면 지원 팀에 직접 연락하거나 Agentforce 통해 문제를 에스컬레이션할 수 있습니다. 관리자는 포털을 사용하여 직원 요청에 대한 승인을 제공할 수 있습니다.
             
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            Salesforce Help | Article