Configurar la búsqueda global en el portal de empleados Agentforce para servicios de TI
Configure la barra de búsqueda en el portal de empleados de Agentforce para incluir incidentes y casos en los resultados de relleno automático. Esto ayuda a los empleados a encontrar y acceder rápidamente a los registros que necesitan.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
Permisos de usuario necesarios
Para personalizar o publicar un sitio de Experience Cloud:
Crear y configurar experiencias Y Ver parámetros y configuración Y Ser un miembro del sitio
O
Ver parámetros y configuración Y ser un miembro del sitio Y tener acceso al sitio basado en funciones apropiado
Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Sitios y, a continuación, seleccione Todos los sitios bajo Experiencias digitales.
Busque su sitio y haga clic en la opción Generador.
Haga clic en el componente Cuadro de búsqueda global de la página.
Bajo Objetos en resultados de relleno automático, agregue Incidentes y Casos como objetos con capacidad de búsqueda.
Para revisar sus cambios, haga clic en Vista previa.
Para realizar sus cambios en vivo para todos los usuarios, haga clic en Publicar.
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