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            Salesforce ヘルプ全体を検索
            Salesforce ヘルプ全体を検索
            Agentforce 従業員ポータルでの IT サービスのグローバル検索の設定

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. Agentforce IT サービス

            Agentforce 従業員ポータルでの IT サービスのグローバル検索の設定

            Agentforce 従業員ポータルの検索バーを設定して、オートコンプリートの結果にインシデントとケースを含めます。これにより、従業員は必要なレコードをすばやく見つけてアクセスできます。

            必要なエディション

            使用可能なインターフェース: Lightning Experience
            使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。
            必要なユーザー権限
            Experience Cloud サイトをカスタマイズまたは公開する
            • 「エクスペリエンスの作成および設定」および「設定・定義を参照する」かつサイトのメンバーであること

              または

            • 「設定・定義を参照する」、「サイトのメンバーであること」、「適切なロールベースのサイトアクセス権限があること」
            1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「サイト」と入力し、[デジタルエクスペリエンス] の下の [すべてのサイト] を選択します。
            2. サイトを見つけて、[ビルダー] オプションをクリックします。
            3. ページの [グローバル検索ボックス] コンポーネントをクリックします。
            4. [オートコンプリート結果のオブジェクト] で、インシデントとケースを検索可能なオブジェクトとして追加します。
            5. 変更内容を確認するには、[プレビュー] をクリックします。
            6. すべてのユーザーに変更を適用するには、[公開] をクリックします。
             
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            Salesforce Help | Article