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Vergleichen von Mitarbeiterserviceportal-Vorlagen
Vergleichen Sie die beiden für IT Service verfügbaren Experience Cloud-Vorlagen "Agentic Center" und "Agentforce Employee Center", um die richtige für Ihre Mitarbeiterservices-Portal-Site auszuwählen.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service. |
Hinweis Sie können eine Aura-Portal-Site nicht mehr zu einer LWR-Portal-Site wechseln, nachdem die Site erstellt wurde. Wählen Sie vor dem Erstellen der Site die Vorlage aus, die Ihren Anforderungen entspricht.
| Funktion | Agentencenter | Agentforce Mitarbeitercenter |
|---|---|---|
| Zugrunde liegendes Vorlagen-Framework | Aura | Erweiterte Lightning Web Runtime (LWR) |
| Standardnavigationsmenü | Ja (Standardelemente: Startseite, Knowledge Center, Meine Vorfälle, Meine Kundenvorgänge, Meine Genehmigungen, Servicekatalog) | Ja (Standardelement: Startseite) |
| Alternatives vorgefertigtes Navigationsmenü | Ja (einschließlich Startseite, Knowledge Center, "Meine Vorfälle", "Meine Kundenvorgänge", "Meine Genehmigungen" und "Support kontaktieren") | Ja (Enthält Startseite, Kataloge, Mein Zentrum (Meine Tickets, Meine Vermögenswerte, Meine Favoriten) und HR (Meine Enablements)) |
| Suchleiste | Ja | Ja |
| Seitenlayout für Suchergebnisse | Seite 'Kombinierte Ergebnisse' über Datensatztypen hinweg (Knowledge, Kundenvorgänge, Vorfälle, Produkte und Serviceanforderungen auf einer Seite, sortiert nach Relevanz) sowie Registerkarten pro Datensatztyp | Nur Registerkarten pro Datensatztyp (jeweils ein Datensatztyp) |
| Kacheln für Schnellaktionen auf der Startseite | Ja | Ja |
| Ankündigungs-Widget auf der Startseite | Nein | Ja |
| Seiten "Policy Hub" und "Compliance Evidence Hub" | Nein | Ja |
| Seite 'Zusammengeführte meine Tickets' (Vorfälle, Serviceanforderungen und Kundenvorgänge in einer Ansicht) | Nein (getrennte Seiten "Meine Vorfälle" und "Meine Kundenvorgänge") | Ja |
| Seite 'Meine Vermögenswerte' | Nein | Ja |
| Knowledge-Artikelfavoriten (mit einer speziellen Favoritenseite) | Nein | Ja |
| Dynamische Fragen und Antworten (AI-generierte Antworten) | Nein | Ja |
| Knowledge Summaries (Knowledge-Zusammenfassungen) (AI-generierte Artikelübersichten) | Nein | Ja |
| Ticketdetailseiten, die durch Seitenlayout gesteuert werden | Ja | Ja (Felder im Detailabschnitt folgen dem zugewiesenen Seitenlayout des Objekts) |
| Konfigurierbare Einstellungen für die globale Suche | Ja | Nein |
| Servicekatalog | Ja | Ja |
| Manager-Genehmigungen | Ja | Ja |
| Integriertes Messaging | Ja | Ja |
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