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Comparar plantillas de portal de servicios de empleados
Compare las dos plantillas de Experience Cloud disponibles para Servicio de TI, Centro de agentes y Centro de empleados Agentforce, para elegir la correcta para su sitio de portal de Servicios de empleados.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service. |
Nota No puede cambiar un sitio de portal Aura a un sitio de portal LWR después de crear el sitio. Seleccione la plantilla que se ajuste a sus necesidades antes de crear el sitio.
| Función | Centro agente | Centro de empleados Agentforce |
|---|---|---|
| Marco de plantilla subyacente | Aura | Lightning Web Runtime (LWR) mejorado |
| Menú de navegación predeterminado | Sí (Elementos predeterminados: Inicio, Knowledge Center, Mis incidentes, Mis casos, Mis aprobaciones, Catálogo de servicio) | Sí (Elemento predeterminado: Inicio) |
| Menú de navegación preintegrado alternativo | Sí (Incluye Inicio, Knowledge Center, Mis incidentes, Mis casos, Mis aprobaciones y Asistencia técnica) | Sí (Incluye Inicio, Catálogos, Mi Núcleo (Mis tickets, Mis activos, Mis favoritos) y RRHH (Mis activaciones)) |
| Barra de búsqueda | Sí | Sí |
| Formato de página de resultados de búsqueda | Página de resultados combinados entre tipos de registro (Knowledge, Casos, Incidentes, Productos y Solicitudes de servicio en una página, ordenados por relevancia), además de fichas por tipo de registro | Solo fichas por tipo de registro (un tipo de registro a la vez) |
| Mosaicos de acción rápida en la página de inicio | Sí | Sí |
| Widget Anuncios en la página de inicio | No | Sí |
| Páginas Núcleo de políticas y Núcleo de pruebas de cumplimiento | No | Sí |
| Página Mis tickets unificados (incidentes, solicitudes de servicio y casos en una vista) | No (páginas Mis incidentes y Mis casos separadas) | Sí |
| Página Mis activos | No | Sí |
| Favoritos de artículos Knowledge (con una página Favoritos exclusiva) | No | Sí |
| Preguntas y respuestas dinámicas (respuestas generadas por IA) | No | Sí |
| Knowledge Summaries (descripciones generales de artículos generados por IA) | No | Sí |
| Campos de detalles de ticket controlados por formato de página | Sí | Sí (los campos de sección de detalles siguen el formato de página asignado al objeto) |
| Configuración de búsqueda global configurable | Sí | No |
| Catálogo de servicio | Sí | Sí |
| Aprobaciones de gestor | Sí | Sí |
| Mensajería integrada | Sí | Sí |
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