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Comparaison des modèles de portail de services des employés
Comparez les deux modèles Experience Cloud disponibles pour le service TI, Agentic Center et Agentforce Employee Center, afin de choisir le modèle adapté à votre site portail Services des employés.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service. |
Remarque Une fois le site créé, vous ne pouvez pas basculer un site de portail Aura vers un site de portail LWR. Choisissez le modèle adapté à vos besoins avant de créer le site.
| Capacité | Centre Agentique | Centre des employés Agentforce |
|---|---|---|
| Infrastructure de modèle sous-jacente | Aura | Lightning Web Runtime (LWR) avancé |
| Menu de navigation par défaut | Oui (éléments par défaut : Accueil, Centre Knowledge, Mes incidents, Mes requêtes, Mes approbations, Catalogue de services) | Oui (élément par défaut : Accueil) |
| Menu de navigation prédéfini alternatif | Oui (inclut Accueil, Centre Knowledge, Mes incidents, Mes requêtes, Mes approbations et Contacter le support) | Oui (inclut Accueil, Catalogues, Ma plate-forme (Mes tickets, Mes actifs, Mes favoris) et RH (Mes habilitations)) |
| Barre de recherche | Oui | Oui |
| Présentation de page des résultats de recherche | Page des résultats combinés à travers les types d'enregistrement (Knowledge, Requêtes, Incidents, Produits et Demandes de service sur une seule page, triés par pertinence), plus les onglets par type d'enregistrement | Onglets par type d'enregistrement uniquement (un seul type d'enregistrement à la fois) |
| Vignettes d'action rapide dans la page d'accueil | Oui | Oui |
| Widget Annonces dans la page d'accueil | Non | Oui |
| Pages Plate-forme des politiques et Plate-forme des preuves de conformité | Non | Oui |
| Page Mes tickets unifiés (incidents, demandes de service et requêtes dans une seule vue) | Non (pages Mes incidents et Mes requêtes séparées) | Oui |
| Page Mes actifs | Non | Oui |
| Favoris des articles Knowledge (avec une page Favoris dédiée) | Non | Oui |
| Q&A dynamiques (réponses générées par l’IA) | Non | Oui |
| Résumés Knowledge (aperçus d'articles générés par l'IA) | Non | Oui |
| Champs de détail du ticket contrôlés par la présentation de page | Oui | Oui (les champs de section de détail suivent la présentation de page attribuée à l'objet) |
| Paramètres de recherche globale configurables | Oui | Non |
| Catalogue de services | Oui | Oui |
| Approbations du responsable | Oui | Oui |
| Messagerie incorporée | Oui | Oui |
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