従業員サービスポータルテンプレートの比較
ITサービスで使用できる2つのExperience Cloudテンプレート(Agentic CenterとAgentforce従業員センター)を比較して、従業員サービスポータルサイトに適したテンプレートを選択します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。 |
メモ サイトの作成後に Aura ポータルサイトを LWR ポータルサイトに切り替えることはできません。サイトを作成する前に、ニーズに合ったテンプレートを選択します。
| 機能 | エージェントセンター | Agentforce従業員センター |
|---|---|---|
| 基礎となるテンプレートフレームワーク | Aura | Lightning Web Runtime(LWR)の拡張 |
| デフォルトのナビゲーションメニュー | はい(デフォルト項目:ホーム、Knowledge Center、My Incidents、My Cases、My Approvals、Service Catalog) | はい (デフォルト項目: ホーム) |
| 代替の事前作成済みナビゲーションメニュー | はい (ホーム、Knowledgeセンター、私のインシデント、私のケース、私の承認、サポートへの連絡を含む) | はい (ホーム、カタログ、私のハブ (私のチケット、私のアセット、私のお気に入り)、HR (私のイネーブルメント) を含む) |
| 検索バー | はい | はい |
| 検索結果ページレイアウト | レコード タイプの結合結果ページ(Knowledge、Cases、Incidents、Products、Service Requestsが1つのページに表示され、関連性で並び替えられている)とレコード タイプごとのタブ | レコードタイプごとのタブのみ (一度に 1 つのレコードタイプ) |
| ホームページのクイックアクションタイル | はい | はい |
| ホームページの [お知らせ] ウィジェット | いいえ | あり |
| [Policy Hub (ポリシーハブ)] ページと [Compliance Evidence Hub (コンプライアンス証拠ハブ)] ページ | いいえ | あり |
| [Unified My Tickets (統合私のチケット)] ページ (インシデント、サービス要求、ケースを 1 つのビューに表示) | いいえ ([私のインシデント] ページと [私のケース] ページを分離) | はい |
| [私のアセット] ページ | いいえ | あり |
| Knowledge記事のお気に入り (専用のお気に入りページを使用) | いいえ | あり |
| 動的 Q&A (AI で生成された回答) | いいえ | あり |
| Knowledge Summaries(AIで生成された記事の概要) | いいえ | あり |
| ページレイアウトで制御されるチケットの詳細項目 | はい | はい (詳細セクション項目は、オブジェクトに割り当てられたページレイアウトに従います) |
| 設定可能なグローバル検索設定 | あり | 不可 |
| サービスカタログ | はい | はい |
| マネージャーの承認 | はい | はい |
| 組み込みメッセージング | はい | 可 |
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