직원 서비스 포털 템플릿 비교
IT 서비스, Agenttic Center 및 Agentforce 직원 센터에 사용할 수 있는 두 가지 Experience Cloud 템플릿을 비교하여 직원 서비스 포털 사이트에 적합한 템플릿을 선택합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition. |
노트 사이트가 생성된 후에는 Aura 포털 사이트를 LWR 포털 사이트로 전환할 수 없습니다. 사이트를 만들기 전에 필요에 맞는 템플릿을 선택합니다.
| 기능 | 에이전트 센터 | Agentforce 직원 센터 |
|---|---|---|
| 기본 템플릿 프레임워크 | Aura | Lightning Web Runtime(LWR) 향상 |
| 기본 탐색 메뉴 | 예(기본 항목: 홈, Knowledge Center, 내 사고, 내 사례, 내 승인, 서비스 카탈로그) | 예(기본 항목: 홈) |
| 사전 빌드된 대체 탐색 메뉴 | 예 (홈, Knowledge Center, 내 사고, 내 사례, 내 승인, 연락처 지원 포함) | 예(홈, 카탈로그, 내 허브(내 티켓, 내 자산, 내 즐겨찾기), HR(내 활성화)) 포함) |
| 검색 막대 | 예 | 예 |
| 검색 결과 페이지 레이아웃 | 레코드 유형에 걸쳐 결합된 결과 페이지(한 페이지의 Knowledge, 사례, 사고, 제품 및 서비스 요청, 관련성별로 정렬)와 레코드별 탭 | 레코드 유형별 탭만 해당(한 번에 하나의 레코드 유형) |
| 홈페이지의 빠른 작업 타일 | 예 | 예 |
| 홈페이지의 알림 위젯 | 아니요 | 예 |
| 정책 허브 및 규정 준수 증거 허브 페이지 | 아니요 | 예 |
| 통합 내 티켓 페이지(단일 보기의 사고, 서비스 요청, 사례) | 아니요(내 사고 및 내 사례 페이지 분리) | 예 |
| 내 자산 페이지 | 아니요 | 예 |
| Knowledge 기사 즐겨찾기(전용 즐겨찾기 페이지 포함) | 아니요 | 예 |
| 동적 Q&A(AI 생성 답변) | 아니요 | 예 |
| Knowledge 요약(AI 생성 기사 개요) | 아니요 | 예 |
| 페이지 레이아웃에 의해 제어되는 티켓 세부 사항 필드 | 예 | 예(세부 사항 섹션 필드가 개체의 할당된 페이지 레이아웃을 따름) |
| 구성 가능한 전역 검색 설정 | 예 | 아니요 |
| 서비스 카탈로그 | 예 | 예 |
| 관리자 승인 | 예 | 예 |
| 내장형 Messaging | 예 | 예 |
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