Вы находитесь здесь:
Сравнение шаблонов портала обслуживания сотрудников
Сравните два шаблона Experience Cloud, доступные для IT-службы, Agentic Center и Agentforce Employee Center, чтобы выбрать подходящий для сайта портала служб сотрудников.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service. |
Примечание После создания сайта сайт портала Aura не может быть переключен на сайт портала LWR. Прежде чем создать сайт, выберите нужный шаблон.
| Возможность | Агентский центр | Центр сотрудников Agentforce |
|---|---|---|
| Основная инфраструктура шаблона | Aura | Расширенная Lightning Web Runtime (LWR) |
| Стандартное меню навигации | Да (Стандартные элементы: Home, Knowledge Center, «Мои инциденты», «Мои обращения», «Мои утверждения», «Каталог услуг») | Да (Стандартный элемент: Начальная страница) |
| Альтернативное готовое меню навигации | Да (Включает начальную страницу, Knowledge Center, мои инциденты, мои обращения, мои утверждения и службу поддержки) | Да (Включает начальную страницу, каталоги, мой центр (мои билеты, мои активы, мои избранные) и персонал (мои включения)) |
| Панель поиска | Да | Да |
| Макет страницы результатов поиска | Страница объединенных результатов по типам записей (Knowledge, обращения, инциденты, продукты и запросы на обслуживание на одной странице, отсортированные по релевантности), плюс вкладки типа записи | Только вкладки типа записи (по одному типу записи) |
| Плитки быстрого действия на начальной странице | Да | Да |
| Виджет объявлений на начальной странице | Нет | Да |
| Страницы центра политик и центра доказательств соответствия | Нет | Да |
| Страница «Объединенные мои билеты» (инциденты, запросы на обслуживание и обращения в одном представлении) | Нет (разделить страницы «Мои инциденты» и «Мои обращения») | Да |
| Страница «Мои активы» | Нет | Да |
| Избранное статьи Knowledge (со специальной страницей избранного) | Нет | Да |
| Динамические вопросы и ответы (созданные на основе искусственного интеллекта) | Нет | Да |
| Knowledge Summaries (обзоры статей, созданные на основе искусственного интеллекта) | Нет | Да |
| Поля сведений о билете, контролируемые макетом страницы | Да | Да (поля раздела сведений соответствуют назначенному макету страницы объекта) |
| Настраиваемые параметры глобального поиска | Да | Нет |
| Каталог служб | Да | Да |
| Утверждения менеджера | Да | Да |
| Встроенные сообщения | Да | Да |
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
