Loading
Índice de materias
Filtros (0)Agregar
Seleccionar filtros

          No hay resultados
          No hay resultados
          Estas son algunas sugerencias de búsqueda

          Compruebe la ortografía de sus palabras clave.
          Utilice términos de búsqueda más generales.
          Seleccione menos filtros para ampliar su búsqueda.

            Buscar en toda la Ayuda de Salesforce
            Buscar en toda la Ayuda de Salesforce
            Crear usuarios empleados de TI para el portal de empleados Agentforce

            Usted está aquí:

            1. Ayuda de Salesforce
            2. Documentos
            3. Servicio de TI Agentforce

            Crear usuarios empleados de TI para el portal de empleados Agentforce

            Configure perfiles de usuario de modo que los empleados puedan utilizar el portal Agentforce Employee y ver artículos Knowledge. A continuación, cree usuarios empleados y configure los detalles, permisos y parámetros necesarios para proporcionar a los usuarios acceso al portal Agentforce Employee.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.
            Permisos de usuario necesarios
            Para crear perfiles de usuario:

            Gestionar usuarios externos

            Y

            Gestionar perfiles y conjuntos de permisos
            1. Cree un perfil de usuario.
              1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Perfiles, a continuación, seleccione Perfiles.
              2. Busque el perfil Usuario Customer Community Plus y duplíquelo.
              3. Ingrese un nombre para el nuevo perfil, como Perfil de cliente de empleado.
              4. Guarde sus cambios.
              5. En el nuevo perfil, busque Permisos de objeto estándar y seleccione Acceso de lectura y vista de todos los campos para el objeto Knowledge.
                Estos permisos garantizan que los empleados puedan ver artículos Knowledge en el Centro de agentes.
            2. Cree un empleado.
              1. Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione Empleados.
              2. Haga clic en Nuevo, agregue los detalles del empleado y haga clic en Aceptar.
              3. En la página de registro de cuenta personal del empleado, desde Acciones rápidas, seleccione Activar usuario cliente.
            3. Configure detalles de usuario.
              1. En la página de configuración para el usuario, establezca la Licencia de usuario como Customer Community Plus.
              2. En el campo Perfil, seleccione el perfil que creó anteriormente.
              3. Guarde sus cambios.
            4. Asigne conjuntos de permisos al usuario.
              1. En la página de configuración para el usuario, bajo Asignaciones de conjuntos de permisos, haga clic en Modificar asignaciones.
              2. Mueva los conjuntos de permisos obligatorios a la lista Seleccionado y guarde sus cambios.
            5. Haga que el perfil de usuario empleado sea miembro del portal de servicio de TI que creó.
              1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Sitios y seleccione .Todos los sitios bajo Experiencias digitales.
              2. Busque su sitio y, bajo la ficha Acción, haga clic en Espacios de trabajo.
              3. Haga clic en Administración y en Miembros.
              4. Bajo Seleccionar perfiles, cambie a Todos desde el menú desplegable Buscar.
              5. Agregue el perfil que creó anteriormente para el portal Agentforce Employee a la lista Perfiles seleccionados.
              6. Guarde sus cambios.
              7. Haga clic en Configuración.
              8. Active el sitio.

            El empleado recibe un vínculo de inicio de sesión e información de nombre de usuario en el email que proporcionó. Pueden crear una nueva contraseña e iniciar sesión en el portal utilizando sus credenciales.

             
            Cargando
            Salesforce Help | Article