Loading
Sommario
Filtra per (0)Aggiungi
Seleziona filtri

          Nessun risultato
          Nessun risultato
          Ecco alcuni suggerimenti per la ricerca

          Controlla l'ortografia delle parole chiave.
          Usa termini di ricerca più generici.
          Seleziona meno filtri per ampliare la tua ricerca.

            Cerca in tutta la Guida di Salesforce
            Cerca in tutta la Guida di Salesforce
            Creazione di utenti dipendenti IT per il portale dipendenti Agentforce

            Ti trovi qui:

            1. Guida di Salesforce
            2. Documenti
            3. Servizio IT Agentforce

            Creazione di utenti dipendenti IT per il portale dipendenti Agentforce

            Impostare i profili utente in modo che i dipendenti possano utilizzare il portale Agentforce Employee e visualizzare gli articoli Knowledge. Quindi, creare gli utenti dipendenti e configurare i dettagli, le autorizzazioni e le impostazioni necessarie per concedere agli utenti l'accesso al portale Agentforce Employee.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile in: Enterprise Edition, Performance Edition e Unlimited Edition con Agentforce IT Service.
            Autorizzazioni utente richieste
            Per creare i profili utente:

            Gestisci utenti esterni

            E

            Gestisci profili e insiemi di autorizzazioni
            1. Creare un profilo utente.
              1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Profili e quindi selezionare Profili.
              2. Individuare il profilo Utente Customer Community Plus e clonarlo.
              3. Immettere un nome per il nuovo profilo, ad esempio Profilo cliente dipendente.
              4. Salva le modifiche.
              5. Nel nuovo profilo, trovare Autorizzazioni oggetto standard e selezionare Accesso in lettura e visualizza tutti i campi per l'oggetto Knowledge.
                Queste autorizzazioni assicurano che i dipendenti possano visualizzare gli articoli Knowledge nel Centro agenti.
            2. Creare un dipendente.
              1. Dal Programma di avvio app, trovare e selezionare Dipendenti.
              2. Fare clic su Nuovo, aggiungere i dettagli del dipendente e fare clic su OK.
              3. Nella pagina del record account personale del dipendente, da Azioni, selezionare Abilita utente cliente.
            3. Configurare i dettagli dell'utente.
              1. Nella pagina di impostazione dell'utente, impostare la licenza utente su Customer Community Plus.
              2. Nel campo Profilo, selezionare il profilo creato in precedenza.
              3. Salva le modifiche.
            4. Assegnare gli insiemi di autorizzazioni all'utente.
              1. Nella pagina di impostazione dell'utente, in Assegnazioni insieme di autorizzazioni, fare clic su Modifica assegnazioni.
              2. Spostare gli insiemi di autorizzazioni necessari nell'elenco Selezionato e salvare le modifiche.
            5. Rendere il profilo utente dipendente membro del portale di servizi IT creato.
              1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Siti e selezionare .Tutti i siti in Esperienze digitali.
              2. Individuare il sito e fare clic su Aree di lavoro nella scheda Azione.
              3. Fai clic su Amministrazione, quindi su Membri.
              4. In Seleziona profili, passare a Tutti dal menu a discesa Cerca.
              5. Aggiungere il profilo creato in precedenza per il portale Agentforce Employee all'elenco Profili selezionati.
              6. Salva le modifiche.
              7. Fai clic su Impostazioni.
              8. Attivare il sito.

            Il dipendente riceve un link di accesso e le informazioni sul nome utente nell'email fornita. Possono creare una nuova password e accedere al portale con le proprie credenziali.

             
            Caricamento
            Salesforce Help | Article