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            为 Agentforce 员工入口网站创建 IT 员工用户

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            1. Salesforce 帮助
            2. 文档
            3. Agentforce IT 服务

            为 Agentforce 员工入口网站创建 IT 员工用户

            设置用户简档，以便员工可以使用 Agentforce 员工入口网站并查看 Knowledge 文章。然后，创建员工用户并配置必要的详细信息、权限和设置，以授予用户对 Agentforce 员工入口网站的访问权限。

            所需的 Edition

            适用于：Lightning Experience
            适用于：Agentforce IT服务的Enterprise、Performance和Unlimited Edition。
            所需用户权限
            创建用户简档：

            管理外部用户

            与

            管理简档和权限集
            1. 创建用户简档。
              1. 从“设置”中，在快速查找框中输入简档，然后选择简档。
              2. 查找 Customer Community Plus 用户简档，并将其复制。
              3. 为新简档输入名称，例如员工客户简档。
              4. 保存更改。
              5. 在新简档中，查找标准对象权限，并为 Knowledge 对象选择读取和查看所有字段访问权限。
                这些权限确保员工可以在客服人员中心查看 Knowledge 文章。
            2. 创建员工。
              1. 从应用程序启动程序中，查找并选择员工。
              2. 单击新建，添加员工详细信息，然后单击确定。
              3. 在员工的个人客户记录页面中，从快速操作中选择启用客户用户。
            3. 配置用户详细信息。
              1. 在用户的设置页面上，将用户许可证设置为 Customer Community Plus。
              2. 在简档字段中，选择您之前创建的简档。
              3. 保存更改。
            4. 为用户分配权限集。
              1. 在用户的设置页面上，在权限集分配下，单击编辑分配。
              2. 将需要的权限集移动到“已选”列表，并保存更改。
                见审查 Agentforce 员工入口网站信息技术服务权限集。
            5. 使员工用户简档成为您创建的 IT 服务入口网站的成员。
              1. 从“设置”中，在快速查找框中输入站点，然后选择数字体验下的 .所有站点。
              2. 查找您的站点，并在“操作”选项卡下，单击工作区。
              3. 单击“管理”，然后单击“成员”。
              4. 在“选择简档”下，从搜索下拉菜单切换到全部。
              5. 将您之前为 Agentforce 员工入口网站创建的简档添加到选定简档列表。
              6. 保存更改。
              7. 单击设置。
              8. 激活站点。

            员工会在您提供的电子邮件中收到登录链接和用户名信息。他们可以使用凭据创建新密码并登录入口网站。

             
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            Salesforce Help | Article