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            Erstellen und Anpassen des Agentforce-Mitarbeiterportals für IT-Mitarbeiter

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            3. Agentforce IT-Service

            Erstellen und Anpassen des Agentforce-Mitarbeiterportals für IT-Mitarbeiter

            Agentforce IT Service verwendet die Vorlage "Agentencenter", um Seiten und Komponenten für die Self-Service-Portal-Site der IT zu erstellen. Mit der Vorlage können Sie die Einrichtung und Implementierung Ihrer Site optimieren.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Erstellen und Anpassen einer Erfahrungsgenerator-Site: Erfahrungen erstellen und einrichten
            1. Wenn Sie Ihre IT-Self-Service-Portal-Site erstellen möchten, erstellen Sie eine Experience Cloud-Site und wählen Sie die Vorlage Agentencenter aus.
            2. Mit dem Erfahrungsgenerator können Sie die Site erstellen und anpassen.
            3. Fügen Sie dem Navigationsmenü den Servicekatalog hinzu, um die Erfahrung für Ihre Mitarbeiter zu verbessern. Entsprechende Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Komponente "Navigationskacheln".
            4. Wenn Sie Mitarbeitern Zugriff auf Chat-Support erteilen möchten, richten Sie die Komponente "Integriertes Messaging" für Ihre Site ein.
            5. Veröffentlichten Sie Ihre Site.
             
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            Salesforce Help | Article