breadcrumbDescription
Udforsk Agentforce for it-tjenester
Som medarbejder kan du bruge Agentforce til at se Knowledge for almindelige anmodninger og problemer, rejse hændelser, sager og tjenesteanmodninger og spore dem uafhængigt. Hvis du ønsker yderligere support, kan du kontakte supportteams direkte eller eskalere dine problemer gennem Agentforce. Managers kan bruge portalen til at angive godkendelser for medarbejderanmodninger.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service. |
Agentforce indeholder en række funktioner, der kan hjælpe dig med at finde oplysninger og løse problemer effektivt.
Startside
Startsiden giver dig en oversigt over lokaliteten og hurtig adgang til nøglesider gennem menuen Hjælpecenter. Den giver dig også adgang til elementer som f.eks. brugerprofilmenuen og adviseringer. Med det globale søgefelt kan du hurtigt finde hændelser, sager og Knowledge.
Kataloger
Gennemse servicekataloget for at foretage anmodninger om hardware, software og tjenester, f.eks. en ny bærbar computer, VPN-adgang, adgangskodenulstillinger eller deaktivering af konto.
Mine billetter
Brug Mine billetter til at centralisere sporing og oprettelse af nye problemer for indsendte hændelser, serviceanmodninger og sager. Denne side giver gennemsigtighed gennem filtre, søgning og statusopdateringer i realtid, herunder en visuel tidslinje for anmodninger.
Mine favoritter
Få hurtigt adgang til dine gemte Knowledge ved at bruge Mine favoritter.
Mine godkendelser
Få adgang til ventende anmodninger, der kræver din gennemgang eller autorisation fra Mine godkendelser.
Mine aktiver
Gå til Mine aktiver for at få vist tildelt hardware, og find hurtigt vigtige detaljer, f.eks. serienumre og garantidatoer. Brug handlingen Rapportproblem på et aktivs detaljeside til at strømline support. Systemet udfylder automatisk supportticket på forhånd med enhedsoplysninger.
Vidensbase
Brug Knowledge Base til at finde svar på almindelige spørgsmål, fejlfindingsvejledninger og bedste fremgangsmåder.
Adviseringer
Få vist antallet af ulæste adviseringer.
Brugerprofil
Få vist dine profiloplysninger, eller log sikkert ud af portalen fra menuen Brugerprofil.
Global søgning
Find hurtigt billetter, tjenester og Knowledge artikler via den globale søgelinje. Hvis du ønsker søgekonfiguration, kan du se Konfigurer søgefunktionalitet på Experience Cloud-lokaliteter. Hvis du vil tilpasse søgeresultater, kan du se Tilpas søgning på Experience Cloud-lokaliteter.
Rapporter et problem
Opret hændelser for at rapportere problemer, f.eks. VPN-adgangsproblemer. Fra listevisningen Hændelser kan du spore status for alle hændelser, som du har oprettet.
Anmodningstjeneste
Opret og spor supportsager, der er relateret til serviceanmodninger eller andre problemer.
Åbn Knowledge
Spor dine tildelte aktiver og administrer indsendte supportbilletter fra Open Knowledge Center.
Mine elementer
Brug siden Mine elementer til at se al hardware, der er tildelt til dig.
Åbne billetter
Gå til siden Mine billetter for at spore alle indsendelser, herunder hændelser, sager og serviceanmodninger.
Bekendtgørelser
Funktionen Bekendtgørelser leverer vedligeholdelses- og afbrydelsesmeddelelser i realtid til medarbejdere direkte på startsiden for selvbetjeningsportalen, hvilket reducerer supporthændelser. Ved at bruge en lokalitetsbannerkomponent, der kan tilpasses til visning, forbliver medarbejdere informeret, da funktionen henter indhold direkte fra den underliggende udsendelseskommunikationsregistreringsbrødtekst. Se Afsnittet Bekendtgørelse for at få at vide, hvordan du angiver annonceringsindholdet.
Banner
Proaktive bannere leverer vedligeholdelses- og afbrydelsesmeddelelser i realtid direkte på din portal. Dine administratorer kontrollerer bannerplaceringen, synligheden (den vises kun med en aktiv udsendelse) og visningsindstillinger, der kan tilpasses.
Hvis du vil tilføje et banner, skal du se Føj lokalitetsbannerkomponent til dine lokaliteter til opsætning og Føj et udsendelseslokalitetsbanner til dit hjælpecenter for at angive meddelelsen.
Kontakt Support
Brug den integrerede meddelelsesfunktion til at få samtalehjælp fra Agentforce. Agentforce kan hjælpe dig ved at besvare dine forespørgsler eller oprette billetter på dine vegne. Du kan også chatte med en it-repræsentant for at få direkte support.
