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Explorar el portal de empleados Agentforce para servicios de TI
Como empleado, utilice el portal Agentforce Employee para ver artículos Knowledge para solicitudes y problemas comunes, plantear incidentes, casos y solicitudes de servicio y realizar un seguimiento de ellos de forma independiente. Para obtener más asistencia, puede ponerse en contacto con los equipos de asistencia directamente o distribuir sus problemas mediante Agentforce. Los gerentes pueden utilizar el portal para proporcionar aprobaciones para solicitudes de empleados.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service. |
El portal Agentforce Employee proporciona una serie de funciones para ayudarle a encontrar información y resolver problemas de forma eficiente.
Página de inicio
La página de inicio le proporciona una descripción general del sitio y acceso rápido a páginas clave a través del menú Centro de ayuda. También le proporciona acceso a elementos como el menú de perfil de usuario y las notificaciones. Con el cuadro de búsqueda global, puede encontrar rápidamente incidentes, casos y artículos Knowledge.
Catálogos
Examine el catálogo de servicio para realizar solicitudes de hardware, software y servicios como un nuevo portátil, acceso VPN, restablecimientos de contraseñas o desactivación de cuentas.
Mis tickets
Utilice Mis tickets para centralizar el seguimiento y la creación de nuevos problemas para incidentes, solicitudes de servicio y casos enviados. Esta página proporciona transparencia a través de filtros, búsquedas y actualizaciones de estado en tiempo real, incluyendo una cronología visual para solicitudes.
Mis favoritos
Acceda rápidamente a sus artículos de Knowledge guardados utilizando Mis favoritos.
Mis aprobaciones
Acceda a solicitudes pendientes que requieren su revisión o autorización desde Mis aprobaciones.
Mis activos
Vaya a Mis activos para ver el hardware asignado y encontrar rápidamente detalles cruciales, como números de serie y fechas de garantía. Utilice la acción Problema de informe en la página de detalles de un activo para simplificar la asistencia. El sistema rellena automáticamente el ticket de asistencia con información del dispositivo.
Base de datos de Knowledge
Utilice Knowledge Base para encontrar respuestas a preguntas comunes, guías de solución de problemas y prácticas recomendadas.
Notificaciones
Vea el recuento de notificaciones no leídas.
Perfil de usuario
Visualice su información de perfil o cierre sesión en el portal de forma segura desde el menú Perfil de usuario.
Búsqueda global
Busque rápidamente tickets, servicios y artículos Knowledge mediante la barra Búsqueda global. Para la configuración de búsqueda, consulte Configurar funciones de búsqueda en sitios de Experience Cloud. Para personalizar los resultados de búsqueda, consulte Personalizar búsqueda en sitios de Experience Cloud.
Reportar un problema
Cree incidentes para reportar problemas como problemas de acceso VPN. Desde la vista de lista de incidentes, puede realizar un seguimiento del estado de todos los incidentes que planteó.
Solicitar servicio
Cree y realice un seguimiento de casos de asistencia relacionados con solicitudes de servicio u otros problemas.
Abrir Knowledge Center
Realice un seguimiento de sus activos asignados y gestione tickets de asistencia enviados desde Open Knowledge Center.
Mis artículos
Utilice la página Mis elementos para ver todo el hardware que tiene asignado.
Entradas abiertas
Vaya a la página Mis tickets para realizar un seguimiento de todos los envíos, incluyendo incidentes, casos y solicitudes de servicio.
Anuncios
La función Anuncios entrega mensajes de mantenimiento en tiempo real y fallos de funcionamiento a los empleados directamente en la página de inicio del portal de autoservicio, reduciendo los incidentes de asistencia. Al utilizar un componente Pancarta de sitio personalizable para la visualización, los empleados permanecen informados porque la función recupera contenido directamente desde el cuerpo de registro de comunicación de difusión subyacente. Consulte la Sección de anuncios para obtener información acerca de cómo establecer el contenido del anuncio.
Pancartas
Las pancartas proactivas entregan anuncios de mantenimiento en tiempo real y fallos de funcionamiento directamente en su portal. Sus administradores controlan la colocación de la pancarta, la visibilidad (solo aparece con una difusión activa) y la configuración de visualización personalizable.
Para agregar una pancarta, consulte Agregar el componente Pancarta de sitio a sus sitios para la configuración y Agregar una pancarta de sitio de difusión a su sitio de ayuda para establecer el mensaje.
Contacto con el Servicio de asistencia técnica
Utilice la función de mensajería integrada para obtener asistencia conversacional de Agentforce. Agentforce puede ayudarle respondiendo a sus consultas o creando tickets en su nombre. También puede chatear con un representante de TI para obtener asistencia directa.
