Agentforce tutkiminen IT-palveluille
Käytä työntekijänä Agentforce Employee -portaalia tarkastellaksesi yleisimpien pyyntöjen ja ongelmien Knowledge, esittääksesi vahinkotapahtumia, tapauksia ja palvelupyyntöjä ja seurataksesi niitä itsenäisesti. Jos tarvitset tukea, voit ottaa yhteyttä tukitiimeihin suoraan tai eskaloida ongelmasi Agentforcen kautta. Päälliköt voivat käyttää portaalia tarjotakseen hyväksyntöjä työntekijöiden pyynnöille.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla. |
Agentforce Employee -portaali tarjoaa useita ominaisuuksia, jotka auttavat sinua löytämään tietoja ja ratkaisemaan ongelmia tehokkaasti.
Aloitussivu
Aloitussivu tarjoaa sinulle yleiskatsauksen sivustosta ja nopean pääsyn tärkeimpiin sivuihin Ohjekeskus-valikosta. Lisäksi se sallii sinun käyttää elementtejä, kuten käyttäjäprofiilivalikkoa ja ilmoituksia. Globaalin hakukentän avulla löydät vahinkotapahtumia, tapauksia ja Knowledge nopeasti.
Katalogit
Selaa palvelukategoria pyytääksesi laitteistoja, ohjelmistoja ja palveluita, kuten uutta kannettavaa tietokonetta, VPN-käyttöoikeutta, salasanojen nollausta tai tilien deaktivointia.
Omat liput
Käytä Omat liput -ominaisuutta hallitaksesi ja luodaksesi uusia ongelmia lähetetyille vahinkotapahtumille, palvelupyynnöille ja tapauksille. Tämä sivu tarjoaa läpinäkyvyyttä suodattimien, haun ja reaaliaikaisten tilapäivitysten avulla, mukaan lukien pyyntöjen visuaalinen aikajana.
Omat suosikit
Käytä tallennettuja Knowledge nopeasti käyttämällä Omat suosikit -ominaisuutta.
Omat hyväksynnät
Käytä odottavia pyyntöjä, jotka vaativat tarkastuksen tai valtuutuksen Omat hyväksynnät -osiosta.
Omat omaisuudet
Avaa Omat omaisuudet nähdäksesi kohdistetut laitteistot ja löytääksesi nopeasti tärkeät tiedot, kuten sarjanumerot ja takuupäivät. Käytä omaisuuden lisätietosivulla olevaa Raportin ongelma -toimintoa virtaviivaistaaksesi tukea. Järjestelmä täyttää tukilipun automaattisesti valmiiksi laitetiedoilla.
Knowledge-tietokanta
Käytä Knowledge löytääksesi vastauksia yleisimpiin kysymyksiin, vianmääritysoppaisiin ja suositeltuihin käytäntöihin.
Ilmoitukset
Tarkastele lukemattomien ilmoitusten määrää.
Käyttäjäprofiili
Tarkastele profiilitietojasi tai kirjaudu ulos portaalista turvallisesti Käyttäjäprofiili-valikosta.
Globaali haku
Löydä lippuja, palveluita ja Knowledge nopeasti globaalin haun palkista. Lisätietoja haun kokoonpanosta on kohdassa Hakuominaisuuksien määrittäminen Experience Cloud -sivustoilla. Lisätietoja hakutulosten mukauttamisesta on kohdassa Hakujen mukauttaminen Experience Cloud -sivustoilla.
Ilmoita ongelmasta
Luo vahinkotapahtumia raportoidaksesi ongelmia, kuten VPN-käyttöoikeusongelmia. Voit seurata kaikkien esittämiesi vahinkotapahtumien tilaa vahinkotapahtumien luettelonäkymästä.
Pyydä palvelua
Luo ja seuraa palvelupyyntöihin tai muihin ongelmiin liittyviä tukitapauksia.
Knowledge avaaminen
Seuraa kohdistettuja resurssejasi ja hallitse lähetettyjä tukipyyntöjä Open Knowledge -keskuksesta.
Omat kohteet
Käytä Omat kohteet -sivua nähdäksesi kaikki sinulle kohdistetut laitteet.
Avoimet liput
Siirry Omat liput -sivulle seurataksesi kaikkia lähetyksiä, mukaan lukien vahinkotapahtumat, tapaukset ja palvelupyynnöt.
Ilmoitukset
Ilmoitukset-ominaisuus tarjoaa työntekijöille reaaliaikaisia huolto- ja käyttökatkosviestejä suoraan itsepalveluportaalin aloitussivulta, mikä vähentää tukivahinkotapahtumia. Käyttämällä mukautettavaa Sivuston banneri -komponenttia näyttöön työntekijät pysyvät ajan tasalla, koska ominaisuus noutaa sisällön suoraan kuulutusviestitietueen perustana olevasta tekstiosasta. Lisätietoja ilmoituksen sisällön määrittämisestä on kohdassa Ilmoitusosio.
Bannerit
Ennakoivat bannerit tarjoavat reaaliaikaisia huolto- ja käyttökatkosilmoituksia suoraan portaalissasi. Pääkäyttäjäsi hallitsevat bannerin sijoitusta, näkyvyyttä (se näytetään vain aktiivisessa kuulutuksessa) ja mukautettavia näyttöasetuksia.
Jos haluat lisätä bannerin, katso lisätietoja kohdista Määritykset-valikosta Lisää sivuston bannerikomponentti sivustoillesi ja Lisää sivuston kuulutusbanneri ohjesivustollesi määrittääksesi viestin.
Ota yhteyttä tukeen
Käytä upotettua viestintäominaisuutta saadaksesi selkokielistä apua Agentforcesta. Agentforce voi auttaa sinua vastaamalla kyselyihisi tai luomalla lippuja puolestasi. Voit myös keskustella IT-edustajan kanssa saadaksesi suoraa tukea.
