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Exploration du portail des employés Agentforce pour les services informatiques
En tant qu'employé, utilisez le portail Employé Agentforce pour afficher des articles Knowledge sur les demandes et les problèmes courants, soulever des incidents, des requêtes et des demandes de service, et les suivre de façon indépendante. Pour obtenir un support supplémentaire, vous pouvez contacter directement les équipes de support ou escalader vos problèmes via Agentforce. Les responsables peuvent utiliser le portail pour approuver les demandes des employés.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service. |
Le portail Employé Agentforce offre une série de fonctionnalités qui facilitent la recherche d'informations et la résolution efficace des problèmes.
Page d'accueil
La page d'accueil présente une vue d'ensemble du site et un accès rapide aux pages clés via le menu Centre d'aide. Il permet également d'accéder à des éléments tels que le menu du profil utilisateur et les notifications. La case de recherche globale permet de retrouver rapidement des incidents, des requêtes et des articles Knowledge.
Catalogues
Parcourez le catalogue de services pour soumettre des demandes de matériel, de logiciels et de services, par exemple un nouvel ordinateur portable, un accès VPN, des réinitialisations de mot de passe ou la désactivation de comptes.
Mes tickets
Utilisez Mes tickets pour centraliser le suivi et la création de nouveaux problèmes pour les incidents, les demandes de service et les requêtes soumis. Cette page offre de la transparence à travers des filtres, des recherches et des mises à jour en temps réel du statut, notamment une chronologie visuelle des requêtes.
Mes favoris
Accédez rapidement à vos articles Knowledge enregistrés en utilisant Mes favoris.
Mes approbations
Accédez aux demandes en attente qui nécessitent votre examen ou votre autorisation auprès de Mes approbations.
Mes actifs
Accédez à Mes actifs pour afficher le matériel attribué et retrouver rapidement des informations importantes, telles que des numéros de série et des dates de garantie. Utilisez l'action Signaler un problème dans la page de détail d'un actif pour rationaliser le support. Le système préremplit automatiquement le ticket de support avec les informations sur l'appareil.
Base de connaissances
Utilisez la Knowledge Base pour trouver des réponses à des questions courantes, des guides de dépannage et les meilleures pratiques.
Notifications
Visualisez le nombre de notifications non lues.
Profil utilisateur
Affichez les informations de votre profil ou déconnectez-vous en toute sécurité du portail depuis le menu Profil utilisateur.
Recherche globale
Retrouvez rapidement des tickets, des services et des articles Knowledge via la barre Recherche globale. Pour la configuration de la recherche, consultez Configuration des fonctionnalités de recherche dans les sites Experience Cloud. Pour personnaliser les résultats de recherche, consultez Personnalisation de la recherche dans les sites Experience Cloud.
Signaler un problème
Créez des incidents pour signaler des problèmes tels que des problèmes d’accès VPN. Dans la vue de liste des incidents, vous pouvez suivre le statut de tous les incidents que vous avez soulevés.
Demande de service
Créez et suivez des requêtes de support associées à des demandes de service ou à d'autres problèmes.
Ouvrir le Centre de Knowledge
Suivez vos actifs attribués et gérez les tickets de support soumis depuis l'Open Knowledge Center.
Mes éléments
Utilisez la page Mes éléments pour afficher tout le matériel qui vous a été attribué.
Billets ouverts
Accédez à la page Mes tickets pour suivre toutes les soumissions, y compris les incidents, les requêtes et les demandes de service.
Annonces
La fonctionnalité Annonces transmet aux employés des messages de maintenance et de panne en temps réel directement sur la page d'accueil du portail libre-service, ce qui réduit les incidents de support. En utilisant un composant Bannière de site personnalisable pour l'affichage, les employés restent informés, car la fonctionnalité récupère le contenu directement depuis le corps de l'enregistrement de communication de diffusion sous-jacent. Consultez la Section Annonce pour apprendre à définir le contenu de l'annonce.
Bannières
Les bannières proactives diffusent des annonces de maintenance et de panne en temps réel directement sur votre portail. Vos administrateurs contrôlent l'emplacement de la bannière, la visibilité (elle est affichée uniquement avec une diffusion active) et les paramètres d'affichage personnalisables.
Pour ajouter une bannière, consultez Ajouter le composant Bannière de site à vos sites pour la configuration et Ajouter une bannière de site de diffusion à votre site d'aide pour définir le message.
Contacter le support
Utilisez la fonctionnalité de messagerie incorporée pour bénéficier de l'assistance conversationnelle d'Agentforce. Agentforce peut vous aider en répondant à vos requêtes ou en créant des tickets en votre nom. Vous pouvez également discuter avec un agent informatique pour un support direct.
