IT 서비스용 Agentforce 직원 포털 살펴보기

홈 페이지

홈페이지에서 사이트의 개요를 확인하고 도움말 센터 메뉴를 통해 주요 페이지에 빠르게 액세스할 수 있습니다. 또한 사용자 프로필 메뉴 및 알림과 같은 요소에 액세스할 수 있습니다. 글로벌 검색 상자를 사용하면 사고, 사례 및 Knowledge 기사를 빠르게 찾을 수 있습니다.

카탈로그

서비스 카탈로그를 찾아 새 노트북, VPN 액세스, 암호 재설정 또는 계정 비활성화와 같은 하드웨어, 소프트웨어, 서비스에 대한 요청을 합니다.

내 티켓

내 티켓을 사용하여 제출된 사고, 서비스 요청, 사례에 대한 추적 및 새 문제 생성을 중앙 집중화합니다. 이 페이지에서는 요청 시각적 타임라인 등 필터, 검색, 실시간 상태 업데이트를 통해 투명성을 제공합니다.

내 즐겨찾기

내 즐겨찾기를 사용하여 저장된 Knowledge 기사에 빠르게 액세스합니다.

내 승인

내 승인에서 검토 또는 권한 부여가 필요한 보류 중인 요청에 액세스합니다.

내 자산

내 자산으로 이동하여 할당된 하드웨어를 보고 일련 번호 및 보증 날짜와 같은 중요한 세부 사항을 빠르게 찾습니다. 자산의 세부 사항 페이지에서 보고서 문제 작업을 사용하여 지원을 간소화합니다. 시스템에서 지원 티켓을 장치 정보로 자동으로 미리 채웁니다.

Knowledge 자료

Knowledge 자료를 사용하여 일반적인 질문, 문제 해결 가이드 및 모범 사례에 대한 답변을 찾을 수 있습니다.

알림

읽지 않은 알림 수를 봅니다.

사용자 프로필

사용자 프로필 메뉴에서 프로필 정보를 보거나 포털에서 안전하게 로그아웃합니다.

전역 검색

글로벌 검색 막대를 통해 티켓, 서비스 및 Knowledge 기사를 빠르게 찾을 수 있습니다. 검색 구성은 Experience Cloud 사이트에서 검색 기능 구성을 참조하십시오. 검색 결과를 사용자 정의하려면 Experience Cloud 사이트에서 검색 사용자 정의를 참조하십시오.

문제 보고

VPN 액세스 문제와 같은 문제를 보고하는 사고를 만듭니다. 사고 목록 보기에서 제기한 모든 사고의 상태를 추적할 수 있습니다.

서비스 요청

서비스 요청 또는 기타 문제와 관련된 지원 사례를 만들고 추적합니다.

Knowledge Center 열기

할당된 자산을 추적하고 Open Knowledge Center에서 제출된 지원 티켓을 관리합니다.

내 항목

내 항목 페이지에서 할당된 모든 하드웨어를 봅니다.

진행 중인 티켓

내 티켓 페이지로 이동하여 사고, 사례, 서비스 요청 등 모든 제출을 추적합니다.

알림

알림 기능은 셀프 서비스 포털 홈페이지에서 직원에게 실시간 서비스 점검 및 중단 메시지를 전달하여 지원 사고를 줄입니다. 사용자 정의 가능한 사이트 배너 구성 요소를 사용하여 표시하면 해당 기능이 기본 브로드캐스트 통신 레코드 본문에서 직접 콘텐츠를 검색하므로 직원은 계속해서 정보를 확인할 수 있습니다. 알림 내용을 설정하는 방법을 알아보려면 알림 섹션을 참조하십시오.

배너

사전 예방적 배너는 포털에서 직접 실시간 서비스 점검 및 중단 알림을 전달합니다. 관리자가 배너 배치, 가시성(활성 브로드캐스트에서만 표시됨) 및 사용자 정의 가능한 표시 설정을 제어합니다.

배너를 추가하려면 설정하려면 사이트 배너 구성 요소를 사이트에 추가를 참조하고, 메시지를 설정하려면 도움말 사이트에 브로드캐스트 사이트 배너 추가를 참조하십시오.

담당자 지원

내장형 Messaging 기능을 사용하여 Agentforce 대화 지원을 받습니다. Agentforce 쿼리에 답변하거나 대신 티켓을 만들어 도움을 줄 수 있습니다. 직접 지원을 위해 IT 담당자와 채팅할 수도 있습니다.