Agentforce voor IT-services verkennen
Gebruik als medewerker de Agentforce Medewerker-portal om Knowledge artikelen weer te geven voor veel voorkomende verzoeken en problemen, incidenten, cases en serviceverzoeken aan te kaarten en deze onafhankelijk bij te houden. Voor verdere ondersteuning kunt u rechtstreeks contact opnemen met ondersteuningsteams of uw problemen escaleren via Agentforce. Managers kunnen de portal gebruiken om goedkeuringen te geven voor verzoeken van werknemers.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service. |
De Agentforce Medewerker-portal biedt een reeks voorzieningen om u te helpen informatie te vinden en problemen efficiënt op te lossen.
Hoofdpagina
De hoofdpagina biedt een overzicht van de site en snelle toegang tot de belangrijkste pagina's via het menu Help-centrum. Het geeft u ook toegang tot elementen zoals het menu Gebruikersprofiel en kennisgevingen. Met het vak Globaal zoeken kunt u snel incidenten, cases en Knowledge artikelen vinden.
Catalogussen
Blader door de servicecatalogus om verzoeken in te dienen voor hardware, software en services zoals een nieuwe laptop, VPN-toegang, het opnieuw instellen van wachtwoorden of het deactiveren van accounts.
Mijn tickets
Gebruik Mijn tickets om het bijhouden en maken van nieuwe problemen voor ingediende incidenten, serviceverzoeken en cases te centraliseren. Deze pagina biedt transparantie door middel van filters, zoeken en realtime statusupdates, inclusief een visuele tijdlijn voor verzoeken.
Mijn Favorieten
Krijg snel toegang tot uw opgeslagen Knowledge artikelen met behulp van Mijn Favorieten.
Mijn goedkeuringen
Open in behandeling zijnde verzoeken die uw beoordeling of autorisatie vereisen vanuit Mijn goedkeuringen.
Mijn activa
Ga naar Mijn activa om toegewezen hardware weer te geven en snel cruciale details te vinden, zoals serienummers en garantiedatums. Gebruik de actie Probleem melden op de detailpagina van een activum om de ondersteuning te stroomlijnen. Het systeem vult het ondersteuningsticket automatisch in met apparaatgegevens.
Knowledge Base
Gebruik de Knowledge Base voor antwoorden op veelgestelde vragen, handleidingen voor probleemoplossing en best practices.
Kennisgevingen
Bekijk het aantal ongelezen kennisgevingen.
Gebruikersprofiel
Bekijk uw profielgegevens of log veilig uit bij de portal vanuit het menu Gebruikersprofiel.
Globaal zoeken
Vind snel tickets, services en Knowledge artikelen via de balk Globaal zoeken. Zie Zoekfunctionaliteit configureren in Experience Cloud-sites voor zoekconfiguratie. Zie Zoeken in Experience Cloud-sites aanpassen als u zoekresultaten wilt aanpassen.
Een probleem melden
Maak incidenten om problemen zoals VPN-toegangsproblemen te melden. Vanuit de lijstweergave voor incidenten kunt u de status bijhouden van alle incidenten die u hebt gemeld.
Service aanvragen
Maak en volg ondersteuningscases die zijn gerelateerd aan serviceverzoeken of andere problemen.
Knowledge Center openen
Houd uw toegewezen activa bij en beheer ingediende ondersteuningstickets vanuit het Open Knowledge Center.
Mijn items
Gebruik de pagina Mijn items om alle aan u toegewezen hardware weer te geven.
Tickets openen
Ga naar de pagina Mijn tickets om alle indieningen bij te houden, inclusief Incidenten, Cases en Serviceverzoeken.
Aankondigingen
De voorziening Aankondigingen levert real-time onderhouds- en uitvalberichten aan werknemers rechtstreeks op de hoofdpagina van de selfserviceportal, waardoor het aantal ondersteuningsincidenten afneemt. Door een aanpasbare Sitebannercomponent voor weergave te gebruiken, blijven werknemers op de hoogte omdat de voorziening inhoud rechtstreeks ophaalt uit de onderliggende hoofdtekst van de rondstuurcommunicatierecord. Zie de sectie Aankondiging voor informatie over het instellen van de inhoud van de aankondiging.
Banners
Proactieve banners leveren realtime onderhouds- en uitvalmeldingen rechtstreeks op uw portal. Uw beheerders bepalen de plaatsing van de banner, zichtbaarheid (deze wordt alleen weergegeven bij een actieve rondzending) en aanpasbare weergave-instellingen.
Als u een banner wilt toevoegen, raadpleegt u De sitebannercomponent toevoegen aan uw sites voor set-up en Een sitebanner rondsturen aan uw Help-site om het bericht in te stellen.
Contact opnemen met Ondersteuning
Gebruik de voorziening voor ingebed berichtenverkeer om gespreksassistentie te krijgen van Agentforce. Agentforce kan u helpen door uw vragen te beantwoorden of namens u tickets te maken. U kunt ook chatten met een IT-vertegenwoordiger voor directe ondersteuning.
