Utforske Agentforce for IT-tjenester
Som ansatt kan du bruke Agentforce til å vise Knowledge for vanlige forespørsler og problemer, heve hendelser, saker og tjenesteforespørsler og spore dem uavhengig. For ytterligere støtte kan du kontakte kundestøtteteam direkte eller eskalere problemene dine via Agentforce. Ledere kan bruke portalen til å godkjenne ansattforespørsler.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Agentforce IT Service. |
Agentforce Employee-portalen har en rekke funksjoner som hjelper deg å finne informasjon og løse problemer effektivt.
Hjemmeside
Hjemmesiden gir deg en oversikt over nettstedet og rask tilgang til viktige sider via Hjelpesenter-menyen. Den gir deg også tilgang til elementer som brukerprofilmenyen og varsler. Med boksen for globalt søk kan du raskt finne hendelser, saker og Knowledge.
Kataloger
Bla gjennom servicekatalogen for å sende forespørsler om maskinvare, programvare og tjenester som en ny bærbar datamaskin, VPN-tilgang, tilbakestilling av passord eller deaktivering av konto.
Mine billetter
Bruk Mine billetter til å sentralisere sporing og opprettelse av nye problemer for sendte hendelser, tjenesteforespørsler og saker. Denne siden gir gjennomsiktighet gjennom filtre, søk og sanntids statusoppdateringer, inkludert en visuell tidslinje for forespørsler.
Mine favoritter
Få raskt tilgang til dine lagrede Knowledge ved å bruke Mine favoritter.
Mine godkjenninger
Få tilgang til ventende forespørsler som krever gjennomgang eller godkjenning fra Mine godkjenninger.
Mine aktiva
Gå til Mine aktiva for å vise tildelt maskinvare og raskt finne viktige detaljer, som serienumre og garantidatoer. Bruk Rapportproblem-handlingen på detaljsiden for et aktivum til å effektivisere kundestøtte. Systemet forhåndsutfyller automatisk kundestøttebilletten med enhetsinformasjon.
Knowledge-base
Bruk Knowledge til å finne svar på vanlige spørsmål, feilsøkingsveiledninger og gode fremgangsmåter.
Varsler
Vis antallet af uleste adviseringer.
Brukerprofil
Vis profilinformasjonen din eller logg deg sikkert av portalen fra Brukerprofil-menyen.
Globalt søk
Finn raskt billetter, tjenester og Knowledge via det globale søkefeltet. Hvis du vil vite mer om søkekonfigurasjon, kan du se Konfigurere søkefunksjonalitet på Experience Cloud-nettsteder. Hvis du vil tilpasse søkeresultater, kan du se Tilpasse søk på Experience Cloud-nettsteder.
Rapporter et problem
Opprett hendelser for å rapportere problemer som VPN-tilgangsproblemer. Fra listevisningen for hendelser kan du spore statusen til alle hendelsene du har stilt opp.
Be om tjeneste
Opprett og spor kundestøttesaker relatert til tjenesteforespørsler eller andre problemer.
Open Knowledge Center
Spor dine tildelte aktiva og behandle sendte kundestøttebilletter fra Open Knowledge Center.
Mine artikler
Bruk Mine elementer-siden til å vise all maskinvare som er tildelt deg.
Åpne billetter
Gå til Mine billetter-siden for å spore alle innsendinger, inkludert Hendelser, Saker og Tjenesteforespørsler.
Kunngjøringer
Kunngjøringer-funksjonen leverer sanntids vedlikeholds- og nedetidsmeldinger til ansatte direkte på hjemmesiden for selvbetjeningsportalen, noe som reduserer støttehendelser. Ved å bruke en tilpassbar Stedsbanner-komponent for visning forblir ansatte informert fordi funksjonen henter innhold direkte fra den underliggende postteksten for kringkastingskommunikasjon. Se Kunngjøringsdel for å finne ut hvordan du angir kunngjøringsinnholdet.
Banner
Proaktive bannere leverer sanntids vedlikeholds- og avslutningsvarsler direkte på portalen din. Administratorene dine bestemmer bannerplasseringen, synligheten (den vises bare med en aktiv kringkasting) og visningsinnstillingene som kan tilpasses.
Hvis du vil legge til et banner, kan du se Legge til Stedsbanner-komponenten på stedene for oppsett og Legge til et Banner for kringkastingssted på Hjelp-nettstedet for å angi meldingen.
Kontakt kundestøtte
Bruk funksjonen for innebygde meldinger til å få samtalehjelp fra Agentforce. Agentforce kan hjelpe deg ved å svare på spørsmålene dine eller lage billetter på dine vegne. Du kan også chatte med en IT-representant for å få direkte støtte.
