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Explore o Portal de funcionários do Agentforce para serviços de TI
Como funcionário, use o portal Funcionário do Agentforce para visualizar artigos do Knowledge sobre solicitações e problemas comuns, gerar incidentes, casos e solicitações de serviço e rastreá-los de forma independente. Para obter mais suporte, entre em contato com equipes de suporte diretamente ou escale seus problemas por meio do Agentforce. Os gerentes podem usar o portal para fornecer aprovações para solicitações de funcionários.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce. |
O portal Funcionário do Agentforce oferece uma série de recursos para ajudá-lo a encontrar informações e resolver problemas de forma eficiente.
Home page
A página inicial apresenta uma visão geral do site e acesso rápido às principais páginas por meio do menu Central de ajuda. Também dá acesso a elementos como o menu do perfil de usuário e notificações. Com a caixa de pesquisa global, você pode encontrar rapidamente incidentes, casos e artigos do Knowledge.
Catálogos
Navegue no catálogo de serviços para fazer solicitações de hardware, software e serviços, como um novo laptop, acesso a VPN, redefinições de senha ou desativação de conta.
Meus pedidos
Use Meus pedidos para centralizar o rastreamento e a criação de novos problemas para incidentes enviados, solicitações de serviço e casos. Essa página fornece transparência por meio de filtros, pesquisa e atualizações de status em tempo real, incluindo uma linha do tempo visual para solicitações.
Meus favoritos
Acesse rapidamente seus artigos do Knowledge salvos usando Meus favoritos.
Minhas aprovações
Acesse solicitações pendentes que exigem sua revisão ou autorização de Minhas aprovações.
Meus ativos
Acesse Meus ativos para visualizar o hardware atribuído e localizar rapidamente detalhes cruciais, como números de série e datas de garantia. Use a ação Emitir relatório na página de detalhes de um ativo para simplificar o suporte. O sistema preenche automaticamente o pedido de suporte com informações do dispositivo.
Base do Knowledge
Use a Base de Knowledge para encontrar respostas para perguntas comuns, guias de solução de problemas e práticas recomendadas.
Notificações
Visualize a contagem de notificações não lidas.
Perfil de usuário
Visualize suas informações de perfil ou faça logout seguro do portal no menu Perfil de usuário.
Pesquisa global
Encontre rapidamente pedidos, serviços e artigos do Knowledge na barra Pesquisa global. Para ajustes de pesquisa, consulte Configurar a funcionalidade de pesquisa em sites do Experience Cloud. Para personalizar os resultados da pesquisa, consulte Personalizar pesquisa em sites do Experience Cloud.
Relatar um problema
Crie incidentes para relatar problemas, como problemas de acesso ao VPN. No modo de exibição de lista de incidentes, você pode acompanhar o status de todos os incidentes que gerou.
Solicitar serviço
Crie e rastreie casos de suporte relacionados a solicitações de serviço ou outros problemas.
Abrir o Centro de Knowledge
Acompanhe seus ativos atribuídos e gerencie pedidos de suporte enviados no Open Knowledge Center.
Meus itens
Use a página Meus itens para visualizar todo o hardware atribuído a você.
Abrir pedidos
Acesse a página Meus pedidos para rastrear todos os envios, incluindo Incidentes, Casos e Solicitações de serviço.
Anúncios
O recurso Anúncios fornece mensagens de manutenção e interrupção em tempo real aos funcionários diretamente na página inicial do portal de autoatendimento, reduzindo incidentes de suporte. Ao usar um componente de banner do site personalizável para exibição, os funcionários permanecem informados porque o recurso recupera conteúdo diretamente do corpo do registro de comunicação da transmissão subjacente. Consulte a Seção de anúncio para saber como definir o conteúdo do anúncio.
Banners
Banners proativos fornecem anúncios de manutenção e indisponibilidade em tempo real diretamente em seu portal. Seus administradores controlam o posicionamento do banner, a visibilidade (ele aparece apenas com uma transmissão ativa) e as configurações de exibição personalizáveis.
Para adicionar um banner, consulte Adicionar o componente Banner do site aos seus sites para configuração e Adicionar um banner do site de transmissão ao seu site de ajuda para definir a mensagem.
Contatar suporte
Use o recurso de mensagens integrado para obter assistência conversacional do Agentforce. A Agentforce pode ajudá-lo respondendo às suas perguntas ou criando pedidos em seu nome. Você também pode conversar com um representante de TI para obter suporte direto.
