Вы находитесь здесь:
Изучение портала сотрудников Agentforce для IT-служб
Как сотрудник, используйте портал Agentforce Employee для просмотра статей Knowledge для распространенных запросов и проблем, создания инцидентов, обращений и запросов на обслуживание, а также для их независимого отслеживания. Для дальнейшей поддержки можно обратиться напрямую к группам поддержки или расширить проблемы посредством Agentforce. Менеджеры могут использовать портал для предоставления утверждений для запросов сотрудников.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service. |
Портал Agentforce Employee предоставляет набор функций, помогающих находить информацию и эффективно решать вопросы.
Начальная страница
Начальная страница предоставляет общие сведения о сайте и быстрый доступ к ключевым страницам посредством меню справочного центра. Он также предоставляет доступ к таким элементам, как меню профиля пользователя и уведомления. Поле глобального поиска позволяет быстро находить инциденты, обращения и статьи Knowledge.
Каталоги
Просмотрите каталог услуг для отправки запросов на аппаратное обеспечение, программное обеспечение и услуги, например, новый ноутбук, доступ к VPN, сброс пароля или деактивацию организации.
Мои билеты
Используйте «Мои билеты» для централизации отслеживания и создания новых проблем для отправленных инцидентов, запросов на обслуживание и обращений. Данная страница обеспечивает прозрачность посредством фильтров, поиска и обновлений статуса в реальном времени, включая визуальную временную шкалу для запросов.
Мое избранное
Быстрый доступ к сохраненным статьям Knowledge посредством функции «Мое избранное».
Мои утверждения
Доступ к отложенным запросам, требующим проверки или авторизации в разделе «Мои утверждения».
Мои активы
Перейдите в «Мои активы» для просмотра назначенного оборудования и быстрого поиска важных сведений, например, серийных номеров и дат гарантии. Используйте действие «Проблема отчета» на странице сведений об активе для упрощения поддержки. Система автоматически заполняет билет поддержки сведениями об устройстве.
База знаний
Используйте базу Knowledge для поиска ответов на распространенные вопросы, руководства по устранению неполадок и рекомендации.
Уведомления
Просмотр количества непрочитанных уведомлений.
Профиль пользователя
Просмотрите сведения о профиле или безопасно выйдите из портала в меню «Профиль пользователя».
Глобальный поиск
Быстрый поиск билетов, услуг и статей Knowledge посредством панели глобального поиска. Конфигурацию поиска см. в разделе «Настройка функций поиска на сайтах Experience Cloud». Чтобы настроить результаты поиска, см. Настройка поиска на сайтах Experience Cloud.
Сообщить об ошибке
Создайте инциденты для сообщения о проблемах, например, с доступом к VPN. В списковом представлении инцидентов можно отслеживать статус всех поднятых инцидентов.
Служба запросов
Создавайте и отслеживайте обращения в службу поддержки, связанные с запросами на обслуживание или другими проблемами.
Open Knowledge Center
Отслеживайте назначенные активы и управляйте отправленными билетами поддержки в Open Knowledge Center.
Мои элементы
Используйте страницу «Мои элементы» для просмотра всего оборудования, назначенного вам.
Открытые билеты
Перейдите на страницу «Мои билеты» для отслеживания всех отправлений, включительно с инцидентами, обращениями и запросами на обслуживание.
Объявления
Функция «Объявления» предоставляет сотрудникам сообщения об обслуживании и сбое в режиме реального времени прямо на начальной странице портала самообслуживания, уменьшая инциденты поддержки. Используя настраиваемый компонент баннера сайта для отображения, сотрудники остаются в курсе, поскольку функция извлекает содержимое напрямую из основного текста записи широковещательной связи. См. Раздел объявлений, чтобы узнать, как установить содержимое объявления.
Баннеры
Активные баннеры предоставляют объявления о текущем обслуживании и сбое в реальном времени прямо на вашем портале. Ваши администраторы управляют размещением баннера, доступностью (она отображается только при активной трансляции) и настраиваемыми параметрами отображения.
Чтобы добавить баннер, см. раздел «Добавление компонента баннера сайта на сайты» для настройки и «Добавление баннера широковещательного сайта на сайт справки» для установки сообщения.
Служба поддержки
Используйте функцию встроенных сообщений для получения диалоговой помощи от Agentforce. Agentforce может помочь вам, ответив на ваши запросы или создав билеты от вашего имени. Вы также можете общаться в чате с IT-представителем для прямой поддержки.