Utforska Agentforce medarbetarportal för IT-tjänster
Som anställd kan du använda Agentforce Employee-portalen för att visa Knowledge för vanliga förfrågningar och problem, skapa incidenter, kundcase och servicebegäranden och följa dem oberoende. För ytterligare support kan du kontakta supportteam direkt eller flytta om dina problem via Agentforce. Chefer kan använda portalen för att ge godkännanden för begäranden om anställda.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service. |
Agentforce Employee-portalen har en rad funktioner för att hjälpa dig hitta information och lösa problem effektivt.
Startsida
Startsidan ger dig en översikt av webbplatsen och snabb åtkomst till nyckelsidor genom menyn Hjälpcenter. Den ger dig även åtkomst till element som användarprofilmeny och notiser. Med den globala sökrutan kan du snabbt hitta incidenter, kundcase och Knowledge artiklar.
Kataloger
Bläddra i tjänstekatalogen för att göra begäranden om hårdvara, programvara och tjänster som en ny laptop, VPN-åtkomst, återställning av lösenord eller kontoinaktivering.
Mina biljetter
Använd Mina ärenden för att centralisera spårning och skapande av nya problem för inskickade incidenter, servicebegäranden och kundcase. Denna sida ger transparens genom filter, sökning och statusuppdateringar i realtid, inklusive en visuell tidslinje för begäranden.
Mina favoriter
Kom snabbt åt dina sparade Knowledge artiklar genom att använda Mina favoriter.
Mina godkännanden
Gå till väntande begäranden som kräver din granskning eller godkännande från Mina godkännanden.
Mina tillgångar
Gå till Mina tillgångar för att se tilldelad hårdvara och snabbt hitta viktig information, som serienummer och garantidatum. Använd åtgärden Rapportera problem på en tillgångs detaljsida för att effektivisera support. Systemet fyller automatiskt i supportärendet med enhetsinformation.
Kunskapsbas
Använd Knowledge Base för att hitta svar på vanliga frågor, felsökningsguider och rekommenderade metoder.
Aviseringar
Se antalet olästa notiser.
Användarprofil
Se din profilinformation eller logga ut säkert från portalen från menyn Användarprofil.
Global sökning
Hitta snabbt ärenden, tjänster och Knowledge via det globala sökfältet. För sökkonfiguration, se Konfigurera sökfunktionalitet på Experience Cloud-webbplatser. För att anpassa sökresultat, se Anpassa sökning på Experience Cloud-webbplatser.
Rapportera ett problem
Skapa incidenter för att rapportera problem som VPN-åtkomstproblem. Från incidentlistvyn kan du följa status för alla incidenter som du har skapat.
Begär service
Skapa och följ supportkundcase relaterade till servicebegäranden eller andra problem.
Öppna Knowledge Center
Följ dina tilldelade tillgångar och hantera skickade supportärenden från Open Knowledge Center.
Mina objekt
Använd sidan Mina objekt för att se all hårdvara som tilldelats dig.
Öppna biljetter
Gå till sidan Mina ärenden för att följa alla inskickningar, inklusive incidenter, kundcase och servicebegäranden.
Meddelanden
Meddelandefunktionen levererar underhålls- och avbrottsmeddelanden i realtid till anställda direkt på självbetjäningsportalens startsida, vilket minskar supportincidenter. Genom att använda en anpassningsbar webbplatsbannerkomponent för visning förblir anställda informerade eftersom funktionen hämtar innehåll direkt från den underliggande utsändningskommunikationsposten. Se sektionen Meddelande för att få reda på hur du konfigurerar meddelandets innehåll.
Banners
Proaktiva banners levererar underhåll och avbrottsmeddelanden i realtid direkt i din portal. Dina administratörer styr bannerplaceringen, synligheten (den visas endast med en aktiv utsändning) och anpassningsbara visningsinställningar.
För att lägga till en banner, se Komponenten Lägg till webbplatsbanner på dina webbplatser för konfiguration och Lägg till en webbplatsbanner för utsändning på din hjälpwebbplats för att ange meddelandet.
Kontakta support
Använd funktionen Inbäddade meddelanden för att få konversationshjälp från Agentforce. Agentforce kan hjälpa dig genom att svara på dina frågor eller skapa ärenden åt dig. Du kan även chatta med en IT-representant för direkt support.
