探索適用於 IT 服務的 Agentforce 員工入口網頁

首頁

首頁提供網站的概觀,並透過「說明中心」功能表快速存取主要頁面。它也會讓您存取如使用者設定檔功能表和通知等元素。透過全域搜尋方塊,您可以快速找到事件、個案和 Knowledge 文章。

型錄

瀏覽服務目錄以針對硬體、軟體和服務提出要求,例如新的筆記型電腦、VPN 存取、密碼重設或帳戶停用。

我的機票

使用「我的票證」集中追蹤和建立已提交事件、服務要求和個案的新問題。此頁面透過篩選、搜尋和即時狀態更新 (包括視覺化要求時程表) 提供透明度。

我的最愛

使用「我的最愛」快速存取已儲存的 Knowledge 文章。

我的批准

存取需要從「我的批准」檢閱或授權的待處理要求。

我的資產

前往「我的資產」以檢視指派的硬體,並快速找到重要的詳細資料,例如序號和保固日期。使用資產詳細資料頁面上的「報告問題」動作來簡化支援。系統會自動在支援票證中預先填入裝置資訊。

知識庫

使用 Knowledge 庫尋找常見問題的回答、疑難排解指南和最佳作法。

通知

檢視未閱讀通知的計數。

使用者設定檔

從「使用者設定檔」功能表檢視您的設定檔資訊,或安全地登出入口網頁。

全域搜尋

透過「全域搜尋」列快速尋找票證、服務和 Knowledge 文章。如需搜尋組態,請參閱在 Experience Cloud 網站中設定搜尋功能。若要自訂搜尋結果,請參閱在 Experience Cloud 網站中自訂搜尋。

回報問題：

建立事件以報告如 VPN 存取問題等問題。從事件清單檢視中,您可以追蹤您所提出所有事件的狀態。

要求服務

建立並追蹤與服務要求或其他問題相關的支援個案。

開啟Knowledge中心

從 Open Knowledge Center 追蹤指派的資產並管理提交的支援票證。

我的項目

使用「我的項目」頁面來檢視指派給您的所有硬體。

開啟票證

前往「我的票證」頁面以追蹤所有提交,包括「事件」、「個案」和「服務要求」。

公告

「公告」功能會直接在自助式服務入口網頁首頁上將即時維護與中斷訊息提供給員工,進而減少支援事件。透過使用可自訂的「網站橫幅元件」來顯示,員工會持續掌握狀況,因為此功能會直接從基本的廣播通訊記錄內文提取內容。請參閱「公告區段」,瞭解如何設定公告內容。

橫幅

主動橫幅會直接在您的入口網頁上提供即時維護和中斷公告。您的管理員可控制橫幅放置、可視性 (僅在已啟用廣播時顯示) 和可自訂顯示設定。

若要新增橫幅,請參閱 將網站橫幅元件新增至您的網站以進行設定,以及 將廣播網站橫幅新增至您的說明網站以設定訊息。

連絡支援

使用內嵌傳訊功能從 Agentforce 取得對話協助。Agentforce 可以回答您的詢問或代表您建立票證來協助您。您也可以與 IT 代表聊天以取得直接支援。