Agentforce sivuasetteluiden muokkaaminen IT-työntekijöille
Voit hallita, mitä kenttiä ja painikkeita työntekijät näkevät Agentforce Employee -portaalin Vahinkotapahtuma- ja Tapaus-lisätietosivuilla mukauttamalla sivuasetteluita. Voit sitten määrittää kenttätason suojauksen hallitaksesi kenttiä, joita työntekijät voivat lukea ja muokata. Näiden näkymien määrittäminen estää työntekijöitä sekaantumasta ja varmistaa, että he voivat käyttää vain tehtäviinsä liittyviä tietoja.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Sivuasetteluiden luominen ja muokkaaminen, sivuasetteluiden kohdistaminen ja kenttätason suojauksen määrittäminen: | Sovelluksen mukautusoikeus JA Profiilien ja käyttöoikeusjoukkojen hallintaoikeus |
Varmista, että olet määrittänyt profiilin Agentforce Employee -portaalille.
Sivuasettelun määrittäminen
- Etsi ja avaa Määritykset-valikosta Objektien hallinta.
- Valitse Vahinkotapahtuma-objekti.
- Valitse Sivuasettelut.
- Kloonaa olemassa oleva vahinkotapahtumien asettelu käyttämällä Tallenna muodossa -vaihtoehtoa ja syötä sille nimi, kuten portaalin vahinkotapahtumien asettelu.
-
Muokkaa uutta asettelua organisaatiosi tarpeiden mukaan.
Suosittelemme poistamaan nämä kohteet uudesta sivuasettelusta optimoidaksesi näkymän työntekijöille.
- Painikkeet: Poista nämä painikkeet estääksesi työntekijöitä suorittamasta näitä tehtäviä.
- Vaihda omistaja
- Ongelman luominen
- Muutospyynnön luominen
- Liitä
- Ylennä tärkeään vahinkotapahtumaan
- Kohdista uudelleen
- Kohdista Einsteinilla
- Kentät: Poista nämä kentät vahinkotapahtuman lisätiedot -osiosta. Näitä kenttiä käytetään ensisijaisesti IT-hallintaan ja raportointiin.
- Toimistoajat
- Tunnistettu päivämäärä ja aika
- Päättymispäivä
- Oikeutus
- Oikeutusprosessin päättymisaika
- Oikeutusprosessin alkamisaika
- Vahinkotapahtuma tauolla
- Vahinkotapahtuma on ollut tauolla alkaen
- Edellinen muokkaaja
- Edellinen muokkauspäivä
- Virstanpylvään tila
- Ylätason vahinkotapahtuma
- Prioriteetin ohituksen syy
- Raportoitu tapa
- Alkamispäivä ja -aika
- Liittyvät luettelot: Poista kaikki viiteluettelot asettelusta, koska työntekijöiden ei tarvitse tavallisesti nähdä niitä.
- Painikkeet: Poista nämä painikkeet estääksesi työntekijöitä suorittamasta näitä tehtäviä.
- Tallenna muutokset.
- Valitse Sivun asettelun kohdistus.
- Napsauta Muokkaa kohdistusta.
- Valitse portaalisi työntekijöille aiemmin luomasi profiili ja valitse luomasi uusi sivuasettelu Käytettävä sivuasettelu -valintaluettelosta.
Toista nämä vaiheet Tapaus-objektille.
Kenttätason suojauksen määrittäminen
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Profiilit ja valitse Profiilit.
- Valitse profiili, jonka loit aiemmin portaalikäyttäjille.
- Avaa kenttätason suojaus -osio ja napsauta Vahinkotapahtuma.
-
Tee muutoksia luku- ja muokkausoikeuksiin tarvittaessa.
Suosittelemme seuraavia käyttöoikeusasetuksia työntekijöille.
Kentän otsikko lukuoikeus muokkausoikeus Luokka Kyllä Ei Luoja Kyllä Ei Luontipäivä Kyllä Ei Kuvaus Kyllä Kyllä Vaikutus Kyllä Ei Vahinkotapahtuma suljettu Kyllä Ei Tapahtuman numero Kyllä Ei Vahinkotapahtuman omistaja Kyllä Ei Tärkeä vahinkotapahtuma Kyllä Ei Priority (Prioriteetti) Kyllä Ei Ratkaisun päivämäärä ja aika Kyllä Ei Ratkaisun yhteenveto Kyllä Ei Ratkaissut Kyllä Ei Tila Kyllä Ei Tilakoodi Kyllä Ei Alakategoria Kyllä Ei Aihe Kyllä Kyllä Tyyppi Kyllä Ei Kiireellisyys Kyllä Kyllä - Tallenna muutokset.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
