IT 직원용 Agentforce 직원 페이지 레이아웃 수정
페이지 레이아웃을 사용자 정의하여 Agentforce 직원 포털의 사고 및 사례 세부 사항 페이지에서 직원이 보는 필드와 버튼을 제어합니다. 그런 다음, 필드 수준 보안을 설정하여 직원이 읽고 편집할 수 있는 필드를 제어할 수 있습니다. 해당 보기를 구성하면 직원이 과도하게 전달되지 않도록 방지하고 과업과 관련된 세부 사항에만 액세스할 수 있습니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 페이지 레이아웃을 만들고 편집하려면 페이지 레이아웃을 할당하고 필드 수준 보안을 설정합니다. | 애플리케이션 사용자 정의 AND 프로필 및 권한 집합 관리 |
Agentforce 직원 포털에 대한 프로필을 설정했는지 확인하십시오.
페이지 레이아웃 구성
- 설정에서 개체 관리자를 찾아서 선택합니다.
- 사고 개체를 선택합니다.
- 페이지 레이아웃을 선택합니다.
- 기존 사고 레이아웃을 저장 옵션을 사용하여 복제하고 이름을 입력합니다(예: 포털 사고 레이아웃).
-
조직의 필요에 따라 새 레이아웃을 편집합니다.
직원의 보기를 최적화하려면 새 페이지 레이아웃에서 해당 항목을 제거하는 것이 좋습니다.
- 버튼: 직원이 해당 과업을 수행하지 못하도록 해당 버튼을 제거합니다.
- 소유자 변경
- 문제 만들기
- 변경 요청 만들기
- 직원
- 중요 사고로 승격
- 재할당
- Einstein 할당
- 필드: 사고 세부 사항 섹션에서 다음 필드를 제거합니다. 해당 필드는 주로 IT 관리 및 보고에 사용됩니다.
- Business Hours(업무 시간)
- 감지 일자/시간
- 종료 일자
- 권리
- 권리 프로세스 종료 시간
- 권리 프로세스 시작 시간
- 사고 일시 중지됨
- 사고 일시 중지 시점
- 최종 수정자
- 최종 수정 날짜
- 중대 사건 상태
- 상위 사고
- 우선 순위 재정의 이유
- 보고된 메서드
- 시작 일자/시간
- 관련 목록: 일반적으로 직원이 볼 필요가 없으므로 레이아웃에서 모든 관련 목록을 제거합니다.
- 버튼: 직원이 해당 과업을 수행하지 못하도록 해당 버튼을 제거합니다.
- 변경 사항을 저장합니다.
- 페이지 레이아웃 할당을 클릭합니다.
- 할당 편집을 클릭합니다.
- 포털 직원에 대해 이전에 만든 프로필을 선택하고 사용할 페이지 레이아웃 선택 목록에서 만든 새 페이지 레이아웃을 선택합니다.
사례 개체에 대해 해당 단계를 반복합니다.
필드 수준 보안 설정
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 프로필을 입력한 다음, 프로필을 선택합니다.
- 포털 사용자를 위해 앞서 만든 프로필을 선택합니다.
- 필드 수준 보안 섹션으로 이동하여 사고를 클릭합니다.
-
필요한 경우 읽기 및 편집 액세스를 변경합니다.
직원에게 다음 액세스 설정을 권장합니다.
필드 레이블 읽기 액세스 편집 액세스 Category(범주) 예 아니요 작성자 예 아니요 작성한 날짜 예 아니요 상세 설명 예 예 영향 예 아니요 사고가 마감됨 예 아니요 사고 번호 예 아니요 사고 소유자 예 아니요 주요 사고 예 아니요 중요도 예 아니요 해결 일자/시간 예 아니요 해결 요약 예 아니요 해결한 사람 예 아니요 상태 예 아니요 상태 코드 예 아니요 하위 범주 예 아니요 제목 예 예 유형 예 아니요 긴급성 예 예 - 변경 사항을 저장합니다.
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