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          IT サービスのマネージャー承認の設定

          IT サービスのマネージャー承認の設定

          セルフサービスポータルで提起された特定の従業員要求には、マネージャーの承認が必要です。マネージャーの承認を設定することで、この意思決定プロセスを合理化します。構造化された承認システムを使用して、すべてのケースアクションが会社のポリシーに準拠していることを確認し、説明責任を強化します。

          必要なエディション

          使用可能なインターフェース: Lightning Experience
          使用可能なエディション: Agentforce IT Service が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、および Unlimited Edition。

          マネージャー承認用の [Identify Manager (マネージャーを特定)] サブフローと [ケース申請の承認] レコードトリガー承認オーケストレーションを作成します。設定および設定手順の詳細は、「Manager Approvals 設定」を参照してください。

           
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          Salesforce Help | Article