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            Einrichten und Konfigurieren des Agentforce-Mitarbeiterportals für IT-Services

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            3. Agentforce IT-Service

            Einrichten und Konfigurieren des Agentforce-Mitarbeiterportals für IT-Services

            Richten Sie das Agentforce Employee-Portal ein, um Mitarbeitern eine Self-Service-Portalerfahrung bereitzustellen. Aktivieren Sie digitale Erfahrungen, konfigurieren Sie Personenaccounts, erstellen Sie Benutzerprofile und weisen Sie die erforderlichen Berechtigungen zu, damit Ihr Portal einsatzbereit ist.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.
            • Überprüfen von Agentforce Employee Portal-Berechtigungssätzen für IT-Services
              Benutzer greifen über unterstützte Berechtigungen auf das Agentforce Employee-Portal zu. Weisen Sie diese Berechtigungssätze Ihren Mitarbeiterbenutzern zu.
            • Checkliste für die Einrichtung von Agentforce-Mitarbeitern in IT-Services
              Richten Sie das Portal "Agentforce Employee" (Agentforce-Mitarbeiter) für Ihre Mitarbeiter mithilfe von "Digitale Erfahrungen" in Salesforce ein. Erstellen Sie Mitarbeiterbenutzer, die Zugriff auf das Portal benötigen, und konfigurieren Sie die richtige Zugriffsebene für Ihre Mitarbeiter auf relevante IT-Servicedatensätze.
            • Erstellen von IT-Mitarbeiterbenutzern für Agentforce Employee Portal
              Richten Sie Benutzerprofile ein, damit Mitarbeiter das Agentforce Employee Portal verwenden und Knowledge Artikel anzeigen können. Erstellen Sie dann Mitarbeiterbenutzer und konfigurieren Sie die erforderlichen Details, Berechtigungen und Einstellungen, um Benutzern Zugriff auf das Agentforce Employee-Portal zu erteilen.
            • Erstellen und Anpassen des Agentforce-Mitarbeiterportals für IT-Mitarbeiter
              Agentforce IT Service verwendet die Vorlage "Agentencenter", um Seiten und Komponenten für die Self-Service-Portal-Site der IT zu erstellen. Mit der Vorlage können Sie die Einrichtung und Implementierung Ihrer Site optimieren.
            • Ändern von Agentforce Employee-Seitenlayouts für IT-Mitarbeiter
              Steuern Sie, welche Felder und Schaltflächen Mitarbeitern auf den Detailseiten "Vorfall" und "Kundenvorgang" im Agentforce Employee-Portal angezeigt werden, indem Sie Seitenlayouts anpassen. Anschließend können Sie die Feldebenensicherheit festlegen, um zu steuern, welche Felder Mitarbeiter lesen und bearbeiten können. Durch die Konfiguration dieser Ansichten wird verhindert, dass Mitarbeiter überfordert werden, und es wird sichergestellt, dass sie nur auf die für ihre Aufgaben relevanten Details zugreifen können.
            • Einrichten der Managergenehmigung für IT-Services
              Bestimmte Mitarbeiteranforderungen, die im Self-Service-Portal gestellt werden, bedürfen der Genehmigung durch den Vorgesetzten. Optimieren Sie diesen Entscheidungsprozess, indem Sie Managergenehmigungen konfigurieren. Verwenden Sie ein strukturiertes Genehmigungssystem, um sicherzustellen, dass alle Kundenvorgangsaktionen den Richtlinien Ihres Unternehmens entsprechen, und verbessern Sie die Verantwortlichkeit.
            • Konfigurieren der globalen Suche im Agentforce Employee Portal for IT Services
              Konfigurieren Sie die Suchleiste im Agentforce Employee-Portal so, dass Vorfälle und Kundenvorgänge in die Ergebnisse der automatischen Vervollständigung aufgenommen werden. Dadurch können Mitarbeiter die benötigten Datensätze schnell finden und darauf zugreifen.
            • Integrieren von integriertem Messaging im IT-Services-Portal
              Integrieren Sie eine eingebettete Messaging-Komponente in Ihr Agentforce Employee-Portal, um Mitarbeitern Unterhaltungsunterstützung zu bieten. Ermöglichen Sie es Benutzern, direkt mit Agentforce zu chatten, um den Support und die Servicebereitstellung zu verbessern.
            • Einrichten der Katalogseite im Agentforce Employee Portal für IT-Mitarbeiter
              Richten Sie eine Katalogseite in Ihrem Agentforce Employee-Portal ein, um Mitarbeitern IT-Serviceangebote anzuzeigen. Fügen Sie dem Navigationsmenü die Katalogseite hinzu, um Ihren Benutzern die Navigation zu erleichtern.
             
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