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Configurar y configurar el portal de empleados Agentforce para servicios de TI
Configure el portal Agentforce Employee para proporcionar una experiencia de portal de autoservicio para empleados. Active experiencias digitales, configure cuentas personales, cree perfiles de usuario y asigne los permisos necesarios para poner en marcha su portal.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service. |
- Revisar conjuntos de permisos del portal de empleados Agentforce para servicios de TI
Los usuarios acceden al portal Agentforce Employee a través de permisos compatibles. Asigne estos conjuntos de permisos a sus usuarios empleados. - Lista de comprobación para Configuración de empleados Agentforce en Servicios de TI
Configure el portal Agentforce Employee para sus empleados utilizando Experiencias digitales en Salesforce. Cree usuarios empleados que necesitan acceso al portal y configure el nivel correcto de acceso a registros de servicio de TI relevantes para sus empleados. - Crear usuarios empleados de TI para el portal de empleados Agentforce
Configure perfiles de usuario de modo que los empleados puedan utilizar el portal Agentforce Employee y ver artículos Knowledge. A continuación, cree usuarios empleados y configure los detalles, permisos y parámetros necesarios para proporcionar a los usuarios acceso al portal Agentforce Employee. - Crear y personalizar el portal de empleados Agentforce para empleados de TI
Agentforce IT Service utiliza la plantilla Centro de agentes para empaquetar páginas y componentes para el sitio del portal de autoservicio de TI. La plantilla le ayuda a simplificar la configuración e implementación de su sitio. - Modificar formatos de página de empleados Agentforce para empleados de TI
Controle qué campos y botones ven los empleados en las páginas de detalles Incidente y Caso en el portal Empleado de Agentforce personalizando formatos de página. A continuación puede establecer la seguridad a nivel de campo para controlar qué campos pueden leer y modificar los empleados. La configuración de estas vistas evita que los empleados se vean desbordados y garantiza que solo tengan acceso a los detalles relevantes para sus tareas. - Configurar la aprobación de gestor para servicios de TI
Algunas solicitudes de empleados planteadas en el portal de autoservicio necesitan aprobaciones de gestor. Simplifique este proceso de toma de decisiones configurando aprobaciones de gestores. Utilice un sistema de aprobación estructurado para asegurarse de que todas las acciones de casos se adhieren a las políticas de su compañía y mejoran la rendición de cuentas. - Configurar la búsqueda global en el portal de empleados Agentforce para servicios de TI
Configure la barra de búsqueda en el portal Empleado de Agentforce para incluir incidentes y casos en los resultados de relleno automático. Esto ayuda a los empleados a encontrar y acceder rápidamente a los registros que necesitan. - Integrar Mensajería integrada en el portal de servicios de TI
Integre un componente de mensajería integrado en su portal Empleado Agentforce para proporcionar asistencia conversacional a empleados. Permita a los usuarios chatear directamente con Agentforce, mejorando la asistencia y la entrega de servicios. - Configurar la página de catálogo en el portal de empleados Agentforce para empleados de TI
Configure una página de catálogo en su portal Empleado Agentforce para mostrar ofertas de servicio de TI a empleados. Agregue la página de catálogo al menú de navegación para facilitar la navegación a sus usuarios.
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