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Configuration du portail des employés Agentforce pour les services informatiques
Configurez le portail Employé Agentforce pour offrir aux employés une expérience de portail en libre-service. Activez les expériences numériques, configurez des comptes personnels, créez des profils utilisateur et attribuez les autorisations requises pour mettre votre portail en route.
Éditions requises
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Disponible avec : éditions Enterprise, Performance et Unlimited avec Agentforce IT Service. |
- Examen des ensembles d’autorisations Portail des employés Agentforce pour les services informatiques
Les utilisateurs accèdent au portail Employé Agentforce via des autorisations prises en charge. Attribuez ces ensembles d'autorisations à vos utilisateurs employés. - Liste de contrôle de la configuration des employés Agentforce dans les services informatiques
Configurez le portail Employé Agentforce pour vos employés en utilisant Expériences numériques dans Salesforce. Créez des utilisateurs employés qui doivent accéder au portail et configurez le niveau d'accès approprié aux enregistrements de service informatique pertinents pour vos employés. - Création d'utilisateurs Employés TI pour le portail Employés Agentforce
Configurez des profils utilisateur afin de permettre aux employés d'utiliser le portail Employé Agentforce et de consulter les articles Knowledge. Créez ensuite des utilisateurs employés et configurez les détails, les autorisations et les paramètres nécessaires pour accorder aux utilisateurs l'accès au portail Employé Agentforce. - Création et personnalisation du portail des employés Agentforce pour les employés informatiques
Agentforce IT Service utilise le modèle Agentic Center pour empaqueter les pages et les composants du site portail libre-service TI. Le modèle vous aide à rationaliser la configuration et l'implémentation de votre site. - Modification des présentations de page Employé Agentforce pour les employés informatiques
Contrôlez les champs et les boutons que les employés affichent dans les pages de détail Incident et Requête du portail Employé Agentforce en personnalisant les présentations de page. Vous pouvez ensuite définir la sécurité au niveau du champ afin de contrôler les champs que les employés peuvent lire et modifier. La configuration de ces vues évite aux employés d'être submergés et garantit qu'ils ont accès uniquement aux détails correspondant à leurs tâches. - Configuration de l'approbation du responsable pour les services informatiques
Certaines demandes des employés soulevées dans le portail libre-service doivent être approuvées par le responsable. Rationalisez ce processus de prise de décision en configurant les approbations du responsable. Utilisez un système d'approbation structuré pour vous assurer que toutes les actions de requête respectent les politiques de votre entreprise et renforcent la responsabilité. - Configuration de la recherche globale dans le portail des employés Agentforce pour les services informatiques
Configurez la barre de recherche dans le portail Employé Agentforce pour inclure les incidents et les requêtes dans les résultats de saisie automatique. Les employés peuvent ainsi retrouver et accéder rapidement aux enregistrements dont ils ont besoin. - Intégration de la messagerie incorporée au portail des services TI
Intégrez un composant de messagerie incorporé à votre portail Employé Agentforce pour fournir une assistance conversationnelle aux employés. Permettez aux utilisateurs de discuter directement avec Agentforce, ce qui améliore le support et la prestation de services. - Configuration de la page Catalogue dans le portail des employés Agentforce pour les employés informatiques
Configurez une page de catalogue dans votre portail Employé Agentforce pour présenter aux employés les offres de services informatiques. Ajoutez la page du catalogue au menu de navigation pour faciliter la navigation de vos utilisateurs.
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