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Configurar o Portal do funcionário do Agentforce para serviços de TI
Configure o portal Funcionário do Agentforce para proporcionar uma experiência de portal de autoatendimento aos funcionários. Habilite experiências digitais, configure contas pessoais, crie perfis de usuário e atribua as permissões necessárias para colocar seu portal em funcionamento.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited com o Serviço de TI Agentforce. |
- Revise os conjuntos de permissões do Portal do funcionário do Agentforce para serviços de TI
Os usuários acessam o portal Funcionário do Agentforce por meio de permissões suportadas. Atribua esses conjuntos de permissões aos usuários funcionários. - Lista de verificação para a Configuração do funcionário do Agentforce em serviços de TI
Configure o portal Funcionário do Agentforce para seus funcionários usando Experiências digitais no Salesforce. Crie usuários funcionários que precisam de acesso ao portal e configure o nível certo de acesso a registros de serviço de TI relevantes para seus funcionários. - Criar usuários de funcionários de TI para o Portal de funcionários do Agentforce
Configure perfis de usuário para que os funcionários possam usar o portal Funcionário do Agentforce e visualizar artigos do Knowledge. Em seguida, crie usuários funcionários e defina os detalhes, as permissões e as configurações necessárias para dar aos usuários acesso ao portal Funcionário do Agentforce. - Criar e personalizar o Portal do funcionário do Agentforce para funcionários de TI
O Serviço de TI do Agentforce usa o modelo do Centro de agência para empacotar páginas e componentes para o site do portal de autoatendimento de TI. O modelo o ajuda a simplificar a configuração e a implementação do seu site. - Modificar layouts de página de funcionários do Agentforce para funcionários de TI
Controle os campos e botões que os funcionários veem nas páginas de detalhes de Incidente e Caso no portal Funcionário do Agentforce personalizando os layouts de página. Você então pode definir a segurança em nível de campo para controlar quais campos os funcionários podem ler e editar. Configurar essas visualizações evita que os funcionários fiquem sobrecarregados e garante que tenham acesso apenas aos detalhes relevantes para suas tarefas. - Configurar a aprovação do gerente para serviços de TI
Algumas solicitações de funcionários geradas no portal de autoatendimento precisam da aprovação do gerente. Simplifique esse processo de tomada de decisão configurando aprovações do gerente. Use um sistema de aprovação estruturado para garantir que todas as ações de caso cumpram as políticas da sua empresa e aprimore a responsabilidade. - Configurar a pesquisa global no Portal de funcionários do Agentforce para serviços de TI
Configure a barra de pesquisa no portal Funcionário do Agentforce para incluir incidentes e casos nos resultados de preenchimento automático. Isso ajuda os funcionários a encontrar e acessar rapidamente os registros de que precisam. - Integrar Mensagens integradas ao Portal de serviços de TI
Integre um componente de mensagens integrado ao seu portal de Funcionários do Agentforce para fornecer assistência conversacional aos funcionários. Permita que os usuários conversem diretamente com a Agentforce, melhorando o suporte e a entrega de serviços. - Configurar a página do catálogo no Portal de funcionários do Agentforce para funcionários de TI
Configure uma página de catálogo no portal de Funcionários do Agentforce para mostrar ofertas de serviços de TI aos funcionários. Adicione a página do catálogo ao menu de navegação para facilitar a navegação dos usuários.
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