Настройка и настройка портала сотрудников Agentforce для IT-служб
Настройте портал Agentforce Employee для предоставления сотрудникам возможности работы на портале самообслуживания. Включите цифровые взаимодействия, настройте организации-лица, создайте профили пользователей и назначьте необходимые полномочия для запуска портала.
Требуемые версии
Доступно в версиях: Lightning Experience
Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.
Контрольный список для настройки сотрудников Agentforce в IT-службах Настройте портал Agentforce Employee для своих сотрудников посредством цифровых взаимодействий в Salesforce. Создайте пользователей-сотрудников, которым нужен доступ к порталу, и настройте нужный уровень доступа к соответствующим записям ИТ-служб для сотрудников.
Создание пользователей-айтишников для портала сотрудников Agentforce Настройте профили пользователей, чтобы сотрудники могли использовать портал Agentforce Employee и просматривать статьи Knowledge. Потом создайте пользователей-сотрудников и настройте необходимые сведения, полномочия и параметры, чтобы предоставить пользователям доступ к порталу Agentforce Employee.
Изменение макетов страниц сотрудников Agentforce для ИТ-сотрудников Управляйте отображением сотрудниками полей и кнопок на страницах сведений об инцидентах и обращениях на портале Agentforce Employee путем настройки макетов страниц. Потом можно настроить параметры безопасности полей для управления доступными для чтения и редактирования полями. Настройка этих представлений предотвращает перегрузку сотрудников и обеспечивает им доступ только к сведениям, связанным с их задачами.
Настройка утверждения менеджером для ИТ-служб Определенные запросы сотрудников, возникающие на портале самообслуживания, требуют утверждения менеджером. Упростите процесс принятия решений, настроив утверждения менеджера. Используйте структурированную систему утверждения, чтобы обеспечить соответствие всех действий с обращениями политикам компании и повысить подотчетность.
Интеграция встроенной службы сообщений на портале ИТ-служб Интегрируйте компонент встроенной службы сообщений на портал Agentforce Employee для предоставления помощи в разговоре сотрудникам. Разрешить пользователям напрямую общаться с Agentforce, улучшив поддержку и предоставление услуг.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
