Konfigurera Agentforce medarbetarportal för IT-tjänster
Konfigurera Agentforce Employee-portalen för att ge anställda en självbetjäningsportalupplevelse. Aktivera digitala upplevelser, konfigurera personkonton, skapa användarprofiler och tilldela nödvändiga behörigheter för att få igång din portal.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service. |
- Granska behörighetsuppsättningar för Agentforce medarbetarportal för IT-tjänster
Användare får åtkomst till Agentforce Employee-portalen genom behörigheter som stöds. Tilldela dessa behörighetsuppsättningar till dina anställdas användare. - Checklista för konfiguration av Agentforce i IT-tjänster
Konfigurera Agentforce Employee-portalen för dina anställda genom att använda Digitala upplevelser i Salesforce. Skapa anställda som behöver åtkomst till portalen och konfigurera rätt åtkomstnivå till relevanta IT-serviceposter för dina anställda. - Skapa IT-medarbetaranvändare för Agentforce medarbetarportal
Konfigurera användarprofiler så att anställda kan använda Agentforce Employee-portalen och se Knowledge. Skapa sedan anställdas användare och konfigurera de detaljer, behörigheter och inställningar som behövs för att ge användare åtkomst till Agentforce Employee-portalen. - Skapa och anpassa Agentforces medarbetarportal för IT-anställda
Agentforce IT Service använder mallen Agentcenter för att paketera sidor och komponenter för självbetjäningsportalens webbplats. Mallen hjälper dig effektivisera konfigurationen och implementeringen av din webbplats. - Ändra sidlayouter för Agentforce anställda för IT-anställda
Styr vilka fält och knappar anställda ser på detaljsidor för incidenter och kundcase i Agentforces portal för anställda genom att anpassa sidlayouter. Du kan sedan ange fältnivåsäkerhet för att styra vilka fält anställda kan läsa och redigera. Att konfigurera dessa vyer förhindrar att anställda överväldigas och säkerställer att de endast har åtkomst till de detaljer som är relevanta för deras uppgifter. - Konfigurera chefsgodkännande för IT-tjänster
Vissa medarbetarförfrågningar som skapas i självbetjäningsportalen behöver chefens godkännande. Effektivisera denna beslutsprocess genom att konfigurera chefsgodkännanden. Använd ett strukturerat godkännandesystem för att säkerställa att alla kundcaseåtgärder följer ditt företags policyer och förbättrar ansvarigheten. - Konfigurera global sökning i Agentforce medarbetarportal för IT-tjänster
Konfigurera sökfältet i Agentforce Employee-portalen så att det inkluderar incidenter och kundcase i de automatiskt ifyllda resultaten. Detta hjälper anställda att snabbt hitta och komma åt de poster de behöver. - Integrera inbäddade meddelanden på IT Services Portal
Integrera en komponent för inbäddade meddelanden i din Agentforce Employee-portal för att ge medarbetare konversationshjälp. Låt användare chatta direkt med Agentforce, vilket förbättrar support och serviceleverans. - Konfigurera katalogsidan i Agentforces medarbetarportal för IT-anställda
Konfigurera en katalogsida i din Agentforce Employee-portal för att visa IT-serviceerbjudanden för anställda. Lägg till katalogsidan i navigeringsmenyn för att göra det enkelt för dina användare att navigera.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
