Loading
ƍndice de materias
Filtros (0)Agregar
Seleccionar filtros

          No hay resultados
          No hay resultados
          Estas son algunas sugerencias de bĆŗsqueda

          Compruebe la ortografĆ­a de sus palabras clave.
          Utilice tĆ©rminos de bĆŗsqueda mĆ”s generales.
          Seleccione menos filtros para ampliar su bĆŗsqueda.

            Buscar en toda la Ayuda de Salesforce
            Buscar en toda la Ayuda de Salesforce
            Lista de comprobaciĆ³n para ConfiguraciĆ³n de empleados Agentforce en Servicios de TI

            Usted estĆ” aquĆ­:

            1. Ayuda de Salesforce
            2. Documentos
            3. Servicio de TI Agentforce

            Lista de comprobaciĆ³n para ConfiguraciĆ³n de empleados Agentforce en Servicios de TI

            Configure el portal Agentforce Employee para sus empleados utilizando Experiencias digitales en Salesforce. Cree usuarios empleados que necesitan acceso al portal y configure el nivel correcto de acceso a registros de servicio de TI relevantes para sus empleados.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Ediciones Enterprise, Performance y Unlimited con Agentforce IT Service.

            Siga estos pasos de alto nivel para configurar el portal Agentforce Employee para sus empleados.

            1. Repase las licencias que tiene asignadas en la pĆ”gina InformaciĆ³n de la compaƱƭa en ConfiguraciĆ³n.
              AsegĆŗrese de tener la licencia de usuario Customer Community Plus y planifique su implementaciĆ³n en consecuencia.
            2. Active Experiencias digitales y seleccione un nombre de dominio.
              Nota
              Nota Antes de guardar la configuraciĆ³n para Experiencias digitales, confirme que Permitir perfiles externos estĆ”ndar para la inscripciĆ³n automĆ”tica, la creaciĆ³n de usuarios y el inicio de sesiĆ³n estĆ” activada.
            3. Active Cuentas personales.
              Las cuentas personales almacenan informaciĆ³n acerca de personas individuales combinando algunos campos de cuenta y de contacto en un registro.
            4. Configure funciones en su organizaciĆ³n de Salesforce de modo que pueda compartir registros con un grupo de usuarios. Asimismo, la mayorĆ­a de licencias de Experience Cloud requieren que haya funciones en su organizaciĆ³n.
            5. Para asociar un gerente con un empleado, active el campo Informes para en el objeto Cuenta personal.
            6. Duplique el perfil Usuario de Customer Community Plus para crear un perfil personalizado para sus empleados.
            7. Cree usuarios empleados que necesitan acceso al portal Agentforce Employee.
            8. Modifique la secciĆ³n Permisos de objeto estĆ”ndar del perfil de usuario proporcionando los niveles requeridos de acceso de lectura, modificaciĆ³n, creaciĆ³n y eliminaciĆ³n en objetos.
            9. Configure la interfaz de usuario y los permisos de campo para el portal de empleados de Agentforce para controlar quƩ botones y campos pueden ver y modificar los usuarios del portal.
            10. Cree y personalice el portal de autoservicio de TI utilizando la plantilla Centro de agentes para sitios de Experience Cloud.
            11. Para asegurarse de que los artƭculos Knowledge estƔn disponibles para sus empleados en el portal Agentforce Employee, active Salesforce Knowledge.
            12. Utilice la colaboraciĆ³n estĆ”ndar de Salesforce para Lightning Knowledge y configure reglas de colaboraciĆ³n para hacer que artĆ­culos especĆ­ficos estĆ©n disponibles en su portal de empleados Agentforce, garantizando que la informaciĆ³n correcta llega a la audiencia correcta mientras mantiene la seguridad.
            13. Configure reglas de colaboraciĆ³n para el CatĆ”logo unificado en su portal para asegurarse de que los empleados solo pueden ver y acceder a los servicios a los que tienen derecho.
             
            Cargando
            Salesforce Help | Article