Loading
Sisällysluettelo
Suodattimet (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Agentforce määritysten tarkistuslista IT-palveluissa

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Agentforce IT -palvelu

            Agentforce määritysten tarkistuslista IT-palveluissa

            Määritä Agentforce Employee -portaali työntekijöillesi käyttämällä Salesforcen Digitaaliset kokemukset -ominaisuutta. Luo työntekijöiden käyttäjiä, joiden täytyy voida käyttää portaalia, ja määritä työntekijöillesi oikea käyttöoikeustaso asiaankuuluviin IT-palvelutietueisiin.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Agentforce IT Service -palvelun avulla.

            Noudata näitä yleisiä ohjeita määrittääksesi Agentforce Employee -portaalin työntekijöillesi.

            1. Tarkasta kohdistetut lisenssit Määritykset-valikon Yrityksen tiedot ‑sivulla.
              Varmista, että sinulla on Customer Community Plus -käyttäjälisenssi ja suunnittele toteutuksesi asianmukaisesti.
            2. Ota digitaaliset kokemukset käyttöön ja valitse toimialuenimi.
              Huomautus
              Huomautus Ennen kuin tallennat digitaalisten kokemusten asetukset, varmista, että Salli ulkoiset vakioprofiilit itserekisteröintiin, käyttäjien luomiseen ja sisäänkirjautumiseen on käytössä.
            3. Ota henkilötilit käyttöön.
              Henkilötilit säilyttävät tietoja yksittäisistä ihmisistä yhdistämällä tiettyjä tili- ja yhteyshenkilökenttiä samaan tietueeseen.
            4. Määritä rooleja Salesforce-organisaatiossasi, jotta voit jakaa tietueita käyttäjäryhmän kanssa. Myös useimmat Experience Cloud ‑lisenssit edellyttävät rooleja organisaatioosi.
            5. Jos haluat liittää esimiehen työntekijään, käynnistä Henkilötili-objektin Vastaanottaja-kenttä.
            6. Kloonaa Customer Community Plus -käyttäjäprofiili luodaksesi työntekijöillesi mukautetun profiilin.
              Katso lisätietoja kohdasta Profiilien luominen tai kloonaaminen.
            7. Luo työntekijäkäyttäjiä, joiden täytyy voida käyttää Agentforce Employee -portaalia.
            8. Muokkaa käyttäjäprofiilin Vakio-objektien käyttöoikeudet -osiota antamalla vaaditut luku-, muokkaus-, luonti- ja poisto-oikeustasot objekteille.
            9. Määritä Agentforce Employee -portaalin käyttöliittymä ja kenttien käyttöoikeudet hallitaksesi, mitä painikkeita ja kenttiä portaalikäyttäjät voivat nähdä ja muokata.
            10. Luo ja mukauta IT- itsepalveluportaalia käyttämällä Experience Cloud -sivustojen Agenttikeskus-mallia.
            11. Ota Salesforce Knowledge käyttöön varmistaaksesi, että työntekijäsi voivat käyttää Knowledge-artikkeleita Agentforce Employee -portaalissa.
            12. Käytä Salesforcen vakiomuotoista jakamista Lightning Knowledgelle ja määritä jakosääntöjä salliaksesi tiettyjen artikkelien käytön Agentforce Employee -portaalissa varmistaaksesi, että oikeat tiedot saavuttavat oikean kohdeyleisön ja säilyttävät tietoturvan.
            13. Määritä portaalisi yhtenäistetyn katalogin jakosäännöt varmistaaksesi, että työntekijät voivat nähdä ja käyttää vain palveluja, joihin heillä on oikeus.
             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article