Loading
Inhoudsopgave
Filters (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Controlelijst voor het instellen van Agentforce in IT Services

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Agentforce IT Service

            Controlelijst voor het instellen van Agentforce in IT Services

            Stel de Agentforce Medewerker-portal voor uw medewerkers in met behulp van Digitale omgevingen in Salesforce. Maak werknemersgebruikers die toegang tot de portal nodig hebben en configureer het juiste toegangsniveau tot relevante IT-servicerecords voor uw werknemers.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Enterprise, Performance en Unlimited Edition met Agentforce IT Service.

            Voltooi deze stappen op hoog niveau voor het configureren van de Agentforce Employee Portal voor uw werknemers.

            1. Bekijk uw toegewezen licenties op de pagina Bedrijfsgegevens in Set-up.
              Zorg ervoor dat u de Customer Community Plus-gebruikerslicentie hebt en plan uw implementatie dienovereenkomstig.
            2. Schakel Digitale omgevingen in en selecteer een domeinnaam.
              Opmerking
              Opmerking Voordat u de instellingen voor Digitale omgevingen opslaat, controleert u of Standaard externe profielen toestaan voor zelfregistratie, maken van gebruikers en inloggen is ingeschakeld.
            3. Schakel Persoonsaccounts in.
              Persoonsaccounts slaan gegevens over afzonderlijke mensen op door bepaalde account- en contactpersoonsvelden in één record te combineren.
            4. Stel rollen in in uw Salesforce-organisatie zodat u records kunt delen met een groep gebruikers. De meeste Experience Cloud-licenties vereisen het gebruik van rollen in uw organisatie.
            5. Als u een manager wilt koppelen aan een medewerker, schakelt u het veld Rapporteert aan in het object Persoonsaccount.
            6. Kloon het Customer Community Plus-gebruikersprofiel om een aangepast profiel voor uw werknemers te maken.
            7. Maak werknemersgebruikers die toegang nodig hebben tot de Agentforce Employee Portal.
            8. Bewerk de sectie Standaardobjectmachtigingen van het gebruikersprofiel door de vereiste niveaus van toegang voor lezen, bewerken, maken en verwijderen voor objecten op te geven.
            9. Configureer de gebruikersinterface en veldmachtigingen voor de Agentforce Employee Portal om te bepalen welke knoppen en velden portalgebruikers kunnen zien en bewerken.
            10. Maak de IT-selfserviceportal en pas deze aan met behulp van de Agentic Center-sjabloon voor Experience Cloud-sites.
            11. Als u ervoor wilt zorgen dat Knowledge artikelen beschikbaar zijn voor uw werknemers op de Agentforce Employee Portal, schakelt u Salesforce Knowledge in.
            12. Gebruik Salesforce's standaard delen voor Lightning Knowledge en stel regels voor delen in om specifieke artikelen beschikbaar te maken op uw Agentforce Employee-portal, zodat de juiste informatie de juiste doelgroep bereikt en de beveiliging gehandhaafd blijft.
            13. Stel regels voor delen in voor de Gecombineerde catalogus op uw portal om ervoor te zorgen dat werknemers alleen de services kunnen zien en openen, waarop ze recht hebben.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article