Loading
Содержание
Фильтры (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Контрольный список для настройки сотрудников Agentforce в IT-службах

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. IT-служба Agentforce

            Контрольный список для настройки сотрудников Agentforce в IT-службах

            Настройте портал Agentforce Employee для своих сотрудников посредством цифровых взаимодействий в Salesforce. Создайте пользователей-сотрудников, которым нужен доступ к порталу, и настройте нужный уровень доступа к соответствующим записям ИТ-служб для сотрудников.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в версиях: Enterprise, Performance и Unlimited Edition с Agentforce IT Service.

            Чтобы настроить портал Agentforce Employee для сотрудников, выполните следующие общие шаги.

            1. Просмотрите назначенные лицензии на странице сведений о компании в настройке.
              Убедитесь в наличии лицензии пользователя Customer Community Plus и спланируйте внедрение соответствующим образом.
            2. Включите цифровые взаимодействия и выберите имя домена.
              Примечание
              Примечание Прежде чем сохранить параметры цифровых взаимодействий, убедитесь, что параметр «Разрешить стандартные внешние профили для самостоятельной регистрации, создания пользователей и входа» включен.
            3. Включить организации-лица.
              Организации-лица используются для хранения информации об отдельных людях. Определенные поля организации и контакта объединены в одной записи.
            4. Настройте роли в организации Salesforce, чтобы предоставить группе пользователей общий доступ к записям. Также, большинство лицензий Experience Cloud требуют наличия ролей в организации.
            5. Чтобы связать менеджера с сотрудником, включите поле «Подотчетность» в объекте «Организация-лицо».
            6. Клонируйте профиль пользователя Customer Community Plus, чтобы создать настраиваемый профиль для сотрудников.
            7. Создание пользователей-сотрудников, которым нужен доступ к порталу Agentforce Employee.
            8. Измените раздел «Полномочия стандартного объекта» профиля пользователя, предоставив требуемые уровни доступа для чтения, редактирования, создания и удаления объектов.
            9. Настройте пользовательский интерфейс и полномочия поля для портала Agentforce Employee, чтобы управлять кнопками и полями, доступными пользователям портала для просмотра и редактирования.
            10. Создание и настройка портала самообслуживания ИТ посредством шаблона Agentic Center для сайтов Experience Cloud.
            11. Чтобы обеспечить доступность статей Knowledge сотрудникам на портале Agentforce Employee, включите Salesforce Knowledge.
            12. Используйте стандартный общий доступ Salesforce для Lightning Knowledge и настройте правила общего доступа, чтобы предоставить доступ к определенным статьям на портале Agentforce Employee, обеспечивая, чтобы правильная информация доходила до нужной аудитории, сохраняя безопасность.
            13. Настройте правила общего доступа для объединенного каталога на портале, чтобы убедиться, что сотрудники могут видеть и получать доступ только к нужным им услугам.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article