Loading
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Checklista för konfiguration av Agentforce i IT-tjänster

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Agentforce IT-tjänst

            Checklista för konfiguration av Agentforce i IT-tjänster

            Konfigurera Agentforce Employee-portalen för dina anställda genom att använda Digitala upplevelser i Salesforce. Skapa anställda som behöver åtkomst till portalen och konfigurera rätt åtkomstnivå till relevanta IT-serviceposter för dina anställda.

            Versioner som krävs

            Tillgängliga i: Lightning Experience
            Tillgängliga i: Enterprise, Performance och Unlimited Editions med Agentforce IT Service.

            Följ dessa övergripande steg för att konfigurera Agentforce Employee-portalen för dina anställda.

            1. Gå igenom dina tilldelade licenser på sidan Företagsinformation under Inställningar.
              Se till att du har användarlicensen Customer Community Plus och planera din implementering enligt detta.
            2. Aktivera Digitala upplevelser och välj ett domännamn.
              Anteckning
              Anteckning Innan du sparar inställningarna för Digitala upplevelser, se till att Tillåt externa standardprofiler för självregistrering, användarskapande och inloggning har aktiverats.
            3. Aktivera personkonton.
              Personkonton lagrar information om enskilda personer genom att kombinera vissa konto- och kontaktfält till en enda post.
            4. Konfigurera roller i din Salesforce-organisation så att du kan dela poster med en grupp användare. De flesta Experience Cloud-licenser kräver också roller i organisationen.
            5. För att associera en chef med en medarbetare, slå på fältet Rapporterar till i objektet Personkonto.
            6. Klona profilen Customer Community Plus User för att skapa en egen profil för dina anställda.
            7. Skapa anställda som behöver åtkomst till Agentforce Employee-portalen.
            8. Redigera sektionen Standardobjektbehörigheter i användarprofilen genom att ange de nivåer av åtkomst som behövs för att läsa, redigera, skapa och ta bort objekt.
            9. Konfigurera användargränssnitt och fältbehörigheter för Agentforce Employee-portalen för att styra vilka knappar och fält portalanvändare kan se och redigera.
            10. Skapa och anpassa IT-självbetjäningsportalen med hjälp av mallen Agentcenter för Experience Cloud-webbplatser.
            11. För att säkerställa att Knowledge-artiklar är tillgängliga för dina anställda i Agentforce Employee-portalen, aktivera Salesforce Knowledge.
            12. Använd Salesforces standarddelning för Lightning Knowledge och konfigurera delningsregler för att göra specifika artiklar tillgängliga på din Agentforce Employee-portal, vilket säkerställer att rätt information når rätt målgrupp samtidigt som säkerheten bibehålls.
            13. Konfigurera delningsregler för den enhetliga katalogen på din portal för att säkerställa att anställda endast kan se och komma åt de tjänster de har rätt till.
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article