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Personalisieren von Mitarbeiterportalseiten

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Personalisieren von Mitarbeiterportalseiten

Steuern Sie als Site-Administrator, was Mitarbeitern auf den Ticketlisten-, Ticketdetails- und Genehmigungslistenseiten des Mitarbeiterserviceportals angezeigt wird. Wählen Sie aus, welche Felder und Schaltflächen angezeigt werden, damit Mitarbeiter eine Erfahrung erhalten, die sich auf Ihr Servicemodell konzentriert, ohne Code schreiben zu müssen.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbarkeit: Enterprise, Performance und Unlimited Edition mit Agentforce IT Service.
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Anpassen einer Erfahrungsgenerator-Site: Erfahrungen erstellen und einrichten
Hinweis
Hinweis Diese konfigurierbaren Seiten sind nur auf Mitarbeiterserviceportal-Sites verfügbar, die die Agentforce Employee Center-Vorlage verwenden.

Konfigurieren Sie zum Personalisieren von drei Portalseiten die Eigenschaften ihrer Komponenten im Erfahrungsgenerator. Konfigurieren Sie die Ticketliste und die Genehmigungsliste über ihre Komponenten auf der Startseite. Konfigurieren Sie die Ticketdetails über die Komponente "Ticketdetails" auf der Detailseite eines Tickets, die Sie durch Öffnen eines Tickets erreichen. Im Portal kann es sich bei einem Ticket um einen Vorfall, einen Kundenvorgang oder eine Serviceanforderung handeln. Ihre Änderungen gelten für alle Portalbenutzer, wenn Sie die Site das nächste Mal veröffentlichen.

  1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Sites ein und wählen Sie unter "Digitale Erfahrungen" Alle Sites aus.
  2. Klicken Sie neben Ihrer Mitarbeiterservice-Portal-Site auf Generator, um die Site im Erfahrungsgenerator zu öffnen.
    Eine Übersicht über die Funktionsweise des Menüs "Seiten", des Komponentenbereichs und des Editors für Eigenschaften im Erfahrungsgenerator finden Sie in der Salesforce-Hilfe unter Bearbeiten von Seiten und Komponenten im Erfahrungsgenerator.
  3. Öffnen Sie zum Anpassen der Ticketliste die Startseite und wählen Sie die Komponente "Meine Tickets" aus.
    Legen Sie fest, wie viele Tickets pro Seite angezeigt werden, aktivieren Sie eine Minimalansicht, zeigen Sie die Schaltfläche zum Erstellen von Tickets an oder blenden Sie sie aus und wählen Sie aus, welche Spalten angezeigt werden sollen, beispielsweise Status, Priorität und Inhaber.
  4. Öffnen Sie zum Anpassen der Genehmigungsliste die Startseite und wählen Sie die Komponente "Genehmigungen" aus.
    Wählen Sie aus, welche Details für jede Genehmigung angezeigt werden, beispielsweise der Betreff des Tickets, der Status und wer es angefordert hat.
  5. Öffnen Sie zum Anpassen der Ticketdetails ein Ticket, um zur zugehörigen Ticketdetailseite zu wechseln, und wählen Sie dann die Komponente "Ticketdetails" aus.
    • Zeigen Sie die Felder aus dem zugewiesenen Seitenlayout des Tickets an. Ändern Sie das Seitenlayout, um zu steuern, welche Felder angezeigt werden.
    • Aktivieren Sie die Bearbeitung für Ticketfelder und zeigen Sie die Aktionen zum Schließen, Wiedereröffnen und Überprüfen an oder blenden Sie sie aus.
    • Legen Sie die Status fest, die angewendet werden sollen, wenn ein Mitarbeiter einen Kundenvorgang oder eine Serviceanforderung schließt oder erneut öffnet.
  6. Klicken Sie auf Vorschau, um Ihre Änderungen anzuzeigen.
  7. Klicken Sie auf Veröffentlichen, um Ihre Änderungen auf alle Portalbenutzer anzuwenden.
 
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