직원 포털 페이지 개인 설정
사이트 관리자는 직원 서비스 포털의 티켓 목록, 티켓 세부 사항, 승인 목록 페이지에서 직원이 보는 내용을 제어합니다. 코드를 작성하지 않고 직원이 서비스 모델에 초점을 맞춘 환경을 얻을 수 있도록 표시할 필드 및 버튼을 선택합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Agentforce IT 서비스가 포함된 Enterprise, Performance 및 Unlimited Edition. |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 익스피리언스 빌더 사이트 사용자 정의: | 익스피리언스 만들기 및 설정 |
노트 이러한 구성 가능한 페이지는 Agentforce 직원 센터 템플릿을 사용하는 직원 서비스 포털 사이트에서만 사용할 수 있습니다.
세 개의 포털 페이지를 개인 설정하려면 익스피리언스 빌더에서 해당 구성 요소의 속성을 구성합니다. 홈 페이지의 구성 요소에서 티켓 목록 및 승인 목록을 구성합니다. 티켓 세부 사항 페이지의 티켓 세부 사항 구성 요소에서 티켓 세부 사항을 구성합니다. 티켓을 열면 접근할 수 있습니다. 포털에서 티켓은 사고, 사례 또는 서비스 요청일 수 있습니다. 다음에 사이트를 게시하면 모든 포털 사용자에게 변경 사항이 적용됩니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 사이트를 입력한 다음, 디지털 익스피리언스 아래에서 모든 사이트를 선택합니다.
-
직원 서비스 포털 사이트 옆에 있는 빌더를 클릭하여 익스피리언스 빌더에서 사이트를 엽니다.
익스피리언스 빌더에서 페이지 메뉴, 구성 요소 패널 및 속성 편집기가 작동하는 방법에 대한 개요는 Salesforce 도움말의 익스피리언스 빌더에서 페이지 및 구성 요소 편집을 참조하십시오.
-
티켓 목록을 맞춤 설정하려면 홈 페이지를 열고 내 티켓 구성 요소를 선택합니다.
페이지당 표시되는 티켓 수를 설정하고, 최소 보기를 활성화하고, 티켓을 만들 수 있는 버튼을 표시하거나 숨기고, 상태, 우선 순위, 소유자와 같은 표시할 열을 선택합니다.
-
승인 목록을 맞춤 설정하려면 홈 페이지를 열고 승인 구성 요소를 선택합니다.
티켓 제목, 상태, 요청한 사람 등 각 승인에 표시할 세부 사항을 선택합니다.
-
티켓 세부 사항을 맞춤 설정하려면 티켓을 열어 티켓 세부 사항 페이지로 이동한 다음, 티켓 세부 사항 구성 요소를 선택합니다.
- 티켓의 할당된 페이지 레이아웃에서 필드를 표시합니다. 표시되는 필드를 제어하려면 페이지 레이아웃을 수정합니다.
- 티켓 필드에 대한 편집을 활성화하고 마감, 재개, 검토 작업을 표시하거나 숨깁니다.
- 직원이 사례 또는 서비스 요청을 마감하거나 다시 열 때 적용할 상태를 설정합니다.
- 변경 사항을 보려면 미리 보기를 클릭합니다.
- 게시를 클릭하여 모든 포털 사용자에게 변경 사항을 적용합니다.
이 기사를 통해 문제를 해결했습니까?
개선을 위한 의견을 보내주세요.
